Druga Bestcena? Kupiła smartfon na Dragonist.pl i zamiast faktury dostała info o kaucji

Bestcena prowadziła sprzedaż na dwa sposoby. Pierwszy to sprzedaż towarów, drugi to sprzedaż usługi wynajmu sprzętu. Każdy klient, który kupował na bestcena.pl dostawał w prezencie przedłużenie gwarancji, tzw. program Genius. Można jednak odnieść wrażenie, że pod pozorami troski o klienta i zaoferowania mu długiej gwarancji, sprzedawca przemycał po prostu drugi regulamin, który nie brzmiał jak warunki dodatkowej gwarancji, ale jak obszerna umowa najmu sprzętu, regulująca szczegółowo zasady wypożyczenia urządzenia na czas nieokreślony.

Sklep Bestcena został skontrolowany przez Urząd Skarbowy, prawdopodobnie ze względu na podejrzenie o nieodprowadzanie podatku VAT ze sprzedaży smartfonów i innej elektroniki. W sieci nie brakuje doniesień, że z uzyskaniem faktury VAT od Bestceny były problemy.

Czytaj również:
- Bestcena kontaktuje się z klientami: „nadszedł czas zwrotu smartfonów”. Stefan Durina i Beneko ścigają Polaków
- Bestcena zmienia nazwę. Uważaj na Beneko Mobile
- Bestcena nie sprzedawała telefonów. Wynajmowała je i niewykluczone, że klienci będą musieli je oddać
- Bestcena zapowiada wielki powrót. Polacy zapomnieli o skoku na miliony euro i można znowu szukać frajerów?

Na Facebooku funkcjonuje grupa Bestcena - poszkodowani przez sklep bestcena.pl. Należy do niej blisko 2000 osób, które opisują swoje problemy. Jedni mówią, że kupili coś, a zamówienie nie jest realizowane. Inni sygnalizują utrudnienia w realizacji reklamacji. Inni dyskutują o tym, co będzie dalej z tym całym najmem. Są też głosy, które ostrzegają przed innymi sklepami, które tanio sprzedają smartfony, a w regulaminie mają zakamuflowane informacje o najmie sprzętu.

Użytkowniczka Karolina podzieliła się na grupie informacją o sklepie Dragonist, w którym dokonała zakupu. Razem z telefonem dostała dokument, który wyglądał jak faktura, ale w rzeczywistości widniała na nim informacja o kaucji.

Do swojej wiadomości dołączyła dwa zdjęcia:

Regulamin sklepu Dragonist.pl nie wydaje się być zbyt długi. Ma raptem 12 paragrafów. Jednak w 6. punkcie 12. paragrafu zamieszczono odsyłacz do dodatkowego PDF-a. Ten dokument ma już 37 stron A4 i dziesiątki podpunktów, a wymowny jest sam jego tytuł: „Ogólne warunki handlowe wynajmu towarów dla stron będących konsumentami”.

Ten i kolejne punkty warunków brzmią niemal identycznie na stronie Bestceny oraz Dragonista, dlatego osoby szukające omówienia regulaminu wypożyczalni telefonów odsyłam do odpowiedniego tekstu.

Po ostatniej naszej publikacji niektórzy podważali, że omawiany przez nas regulamin nie ma nic wspólnego z wynajmem i jest wyłącznie warunkami dodatkowej gwarancji. Okazuje się, że prawidłowo zinterpretowaliśmy wspomniane zapisy, a Bestcena na swojej infolinia wprost mówiła o tym, że decydując się na dłuższą gwarancję konsument decyduje się na wynajem:

Marki Bestcena i Dragonist obecne były w wielu miejscach sieci. Można było na nie trafić nie tylko w Ceneo, ale również na Allegro, w Empiku, Carrefourze, Emagu lub na Morelach. Wysłałem pytania do kilku sklepów, aby wyjaśnić, jak wyglądała i przebiegała ich współpraca z Bestceną.

Na razie dostałem jedynie odpowiedź Empiku. Przedstawicielka marki wyjaśnia, że współpraca z Bestceną została zakończona tydzień temu.

Próbowałem doprecyzować, o jakie standardy chodziło, ale dostałem dość ogólną odpowiedź:

Czyli Bestcena przeskrobała coś z powyższego.

Tego samego zdania są osoby odpowiedzialne za wsparcie klientów na Allegro. Na facebookowe grupie Bestcena - poszkodowani przez sklep bestcena.pl użytkownik Paweł udostępnił taką informację:

Natomiast użytkownik Matas taką:

Do tematu Bestceny i podobnych sklepów wrócimy w przyszłym tygodniu.