Tim Cook pisze list otwarty do użytkowników: Nie jesteśmy tacy jak Google i Facebook

Takie wnioski można wyciągnąć czytając treść listu. Tim Cook daje przekaz, że w odróżnieniu od Google i Facebooka celem Apple nie jest pozyskiwanie i gromadzenie danych osobowych samych w sobie, a po prostu wynika to z konieczności użycia informacji w niektórych usługach oferowanych przez firmę. Przy niedawnych skandalach wybuchających od Snowdena, po nagość celebrytek jeszcze ważniejsze stało się budowanie pozytywnej relacji z klientem. Apple nie tylko to dostrzega, ale pod rządami Tima Cooka otwiera się na dialog z zewnętrznym światem.

Słowa CEO firmy z Cupertino mówią, że korporacja nigdy nie współpracowała z żadnym rządem udostępniając mu dane lub dając dostęp do swoich serwerów. Strona internetowa od pewnego czasu wygląda inaczej, wręcz bombardując oglądającego sloganem bezpieczeństwa. Cook zdaje sobie sprawę o wizerunkowym uszczerbku, jaki spowodował wyciek zdjęć, ale pożaru nie gasi po kryjomu, ale odważnie podejmuje dialog.

Wasze zaufanie jest dla nas najważniejsze – to pierwsze słowa listu otwartego, które w prosty, ale dobitny sposób pokazują jego charakter. Prezes Apple wymienia usługi iCloud i Apple Pay, podkreślając, że nieustannie unowocześniają rozwiązania. Mają świetne (opinia Cooka) produkty jak iPhone, iPad, ale to nie oznacza, że zaplecze software’owe może być gorsze.

To coś nowego w Apple. Wielu może wciąż jej nie dostrzegać, ale radykalizm znany z czasów Jobsa słabnie. Tim Cook wie doskonale, że wiedza użytkowników w zakresie ochrony prywatnych danych w przeciągu kilku lat wzrosła niebotycznie. Owszem, wciąż znajdą się ludzie, których login i hasło to admin i admin1, ale Apple dostrzega wzrost świadomości. Cook kieruje właśnie takie słowa do czytelników listu, w których zapewnia, że oprogramowanie „pyta i potwierdza” chęć użytkownika do podzielenia się z firmą prywatnymi informacjami, których zebranie jest w szczególnych przypadkach po prostu niezbędne.

Proces budowania zaufania jest dużo bardziej skomplikowany i dłuższy niż jego utrata. Apple wiedziało to wcześniej, ale zdawało się nie zwracać na te elementy szczególnej uwagi. „Emejzing” produktowy wystarczał, aby zadowolić wszystkich zainteresowanych i dziś patrząc na wyniki rekordowej sprzedaży nowych iPhone'ów również będzie wystarczający, ale… No właśnie, Tim Cook zauważa, że elementów, na których można zyskać jest więcej i dialog z klientem – tym obecnym i przede wszystkim potencjalnym jest drogą do celu.

---

Zdjęcia pochodzą z Shutterstock