AI, która działa w twoim i twoich pracowników imieniu. Nadążasz?

W biznesie AI nie jest już opcjonalnym dodatkiem, ale kluczowym elementem strategii rozwoju i innowacji. Przedsiębiorstwa, które potrafią efektywnie wykorzystać potencjał AI, zyskują przewagę konkurencyjną, optymalizują procesy i otwierają nowe możliwości współpracy.

Microsoft, jako jeden z globalnych liderów technologicznych, intensywnie inwestuje w rozwój narzędzi wspierających integrację AI w środowisku biznesowym. Wprowadzenie Microsoft Copilot Studio oraz nowych, gotowych do użycia agentów w Microsoft 365 Copilot stanowi kolejny etap w demokratyzacji AI. Te rozwiązania nie tylko ułatwiają tworzenie i wdrażanie zaawansowanych modeli AI, ale także czynią je bardziej dostępnymi dla szerokiego grona użytkowników, niezależnie od ich poziomu zaawansowania technicznego.

Początki technologii AI w biznesie skupiały się głównie na automatyzacji powtarzalnych zadań. Firmy inwestowały w systemy, które eliminowały ludzkie błędy i przyspieszały procesy, ale działały one według sztywno zdefiniowanych reguł. Wyobrazić można sobie taśmy produkcyjne w fabrykach, gdzie maszyny wykonują te same czynności bez względu na zmieniające się okoliczności. To był ogromny postęp, ale brakowało w tym elementu elastyczności i adaptacyjności.

Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji nastąpiło przejście od prostych algorytmów do zaawansowanych modeli uczących się. Maszyny nie tylko wykonują zadania, ale też analizują wyniki swojej pracy i uczą się na ich podstawie. To jak różnica między odtwarzaniem przepisu a samodzielnym tworzeniem nowych potraw na bazie dostępnych składników. AI pozwala systemom na podejmowanie decyzji w oparciu o dynamiczne dane, co jest kluczowe w szybko zmieniającym się środowisku biznesowym.

Historia ewolucji AI w biznesie jest fascynująca. W latach 80. zaczęły pojawiać się pierwsze systemy ekspertowe, które naśladowały procesy myślowe specjalistów w wąskich dziedzinach. Jednak dopiero wraz z nadejściem ery big data i wzrostem mocy obliczeniowej komputerów możliwe stało się wykorzystanie głębokiego uczenia. Teraz algorytmy mogą analizować miliardy danych w czasie rzeczywistym, co dawniej było poza zasięgiem nawet największych zespołów analityków.

Sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu efektywności operacyjnej firm. Przykładowo, w logistyce AI optymalizuje trasy dostaw, redukując koszty paliwa i przyspieszając czas dostawy. W produkcji monitoruje stan maszyn, przewidując awarie zanim do nich dojdzie. To przekłada się na realne oszczędności i zwiększenie niezawodności procesów.

Personalizacja na masową skalę to jedno z najbardziej imponujących osiągnięć AI. Dzięki analizie zachowań klientów, firmy mogą tworzyć oferty i komunikaty idealnie dopasowane do indywidualnych potrzeb. W marketingu cyfrowym algorytmy decydują o tym, jakie reklamy ktoś zobaczy, bazując na wcześniejszych interakcjach tej osoby. To zwiększa skuteczność kampanii i buduje silniejsze relacje z klientami. Szybsze podejmowanie decyzji opartych na danych stało się możliwe dzięki AI. W finansach algorytmy oceniają ryzyko kredytowe w ułamku sekundy, analizując tysiące czynników. W handlu detalicznym predykcyjne modele prognozują trendy zakupowe, pozwalając na lepsze zarządzanie zapasami. To sprawia, że firmy są bardziej elastyczne i mogą szybciej reagować na zmiany rynkowe.

AI nie tylko usprawnia istniejące procesy, ale też otwiera drzwi do innowacji. W sektorze zdrowia sztuczna inteligencja pomaga w diagnozowaniu chorób na podstawie obrazów medycznych, co wcześniej wymagało wieloletniego doświadczenia lekarzy specjalistów. W przemyśle rozrywkowym generuje realistyczne efekty specjalne i nawet komponuje muzykę. Granice między tym, co możliwe, a niemożliwe, przesuwają się z każdym kolejnym osiągnięciem. Jednak wprowadzenie AI wiąże się też z wyzwaniami. Wymaga to nie tylko inwestycji finansowych, ale też zmiany kultury organizacyjnej. Pracownicy muszą nabyć nowe umiejętności, a firmy muszą zadbać o etyczne aspekty wykorzystania danych. Kwestie związane z prywatnością i transparentnością algorytmów są teraz gorąco dyskutowane na forum publicznym.

Pomimo tych wyzwań, korzyści płynące z implementacji AI są nie do przecenienia. Firmy, które skutecznie integrują sztuczną inteligencję w swoich strategiach, zyskują przewagę, która pozwala im dominować w swoich branżach. To nie luksus, ale konieczność dla tych, którzy chcą pozostać konkurencyjni w erze cyfrowej. Sztuczna inteligencja stała się nowym standardem w biznesie, zmieniając zasady gry i redefiniując pojęcie innowacji. To ekscytujący czas, w którym technologia i kreatywność łączą się, tworząc nieskończone możliwości dla tych, którzy są gotowi je wykorzystać. Na dodatek za sprawą inicjatyw pokroju AI Skills Navigator - o czym szerzej niżej w tekście - rzeczonym wyzwaniom łatwiej sprostać.

Microsoft Copilot Studio to prawdziwa rewolucja w świecie sztucznej inteligencji. Proszę wyobrazić sobie narzędzie, które pozwala państwu tworzyć zaawansowane rozwiązania AI bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy programistycznej. To jak posiadanie osobistego asystenta, który nie tylko rozumie państwa potrzeby, ale też pomaga w realizacji pomysłów w sposób intuicyjny i efektywny. Copilot Studio otwiera drzwi do kreatywności dla wszystkich, niezależnie od poziomu zaawansowania technicznego.

Dlaczego jest przełomowe? Ponieważ łamie bariery, które do tej pory ograniczały dostęp do zaawansowanych technologii AI. Zamiast polegać na wąskiej grupie ekspertów, teraz każdy może uczestniczyć w tworzeniu inteligentnych rozwiązań. To zmiana paradygmatu, która demokratyzuje dostęp do sztucznej inteligencji i przyspiesza tempo innowacji w biznesie.

Jednym z głównych celów Microsoft Copilot Studio jest demokratyzacja sztucznej inteligencji. Oznacza to, że narzędzia AI stają się dostępne dla szerokiego grona użytkowników, nie tylko dla programistów czy naukowców danych. Interfejs Copilot Studio jest zaprojektowany tak, aby był przyjazny i intuicyjny, umożliwiając tworzenie rozwiązań poprzez interakcję w naturalnym języku i prostych krokach konfiguracji. To trochę jak układanie klocków LEGO - łączy się elementy, tworząc coś unikalnego.

Ta dostępność sprawia, że firmy mogą szybciej reagować na potrzeby rynku. Pracownicy różnych działów, od marketingu po HR, mogą samodzielnie tworzyć narzędzia wspierające ich codzienną pracę. To nie tylko zwiększa efektywność, ale też angażuje zespół w proces innowacji, co sprzyja kulturze ciągłego doskonalenia.

Jednym z najbardziej ekscytujących aspektów Copilot Studio jest możliwość tworzenia niestandardowych agentów AI. Można  zaprojektować agenta, który będzie odpowiadał na konkretne potrzeby firmy. Na przykład, agent obsługi klienta, który automatycznie odpowiada na najczęściej zadawane pytania, lub agent analityczny, który przetwarza dane sprzedażowe i generuje raporty w czasie rzeczywistym. To jak dodanie nowego członka zespołu, który pracuje 24/7 bez przerwy.

Integracja z ekosystemem Microsoft to kolejny kluczowy element. Copilot Studio płynnie współpracuje z narzędziami takimi jak Azure, Power Platform czy GitHub. Dzięki temu można łatwo wdrażać swoje rozwiązania w istniejącej infrastrukturze IT. To zapewnia spójność i ułatwia zarządzanie projektami AI bez konieczności przełączania się między różnymi platformami.

W sektorze finansowym firmy wykorzystują Copilot Studio do tworzenia agentów, które analizują ryzyko inwestycyjne, monitorują zachowania rynkowe i wspomagają decyzje strategiczne. To przekłada się na bardziej świadome zarządzanie portfelem i szybsze reagowanie na zmiany w otoczeniu ekonomicznym. W ochronie zdrowia narzędzia stworzone w Copilot Studio pomagają w analizie obrazów medycznych, wspierają proces diagnostyczny i umożliwiają personalizację planów leczenia. Dzięki temu lekarze mają więcej czasu dla pacjentów, a jakość opieki medycznej ulega poprawie. Branża edukacyjna również czerpie korzyści. Nauczyciele tworzą interaktywne asystenty edukacyjne, które dostosowują materiał do indywidualnych potrzeb uczniów, ułatwiając przyswajanie wiedzy. To otwiera nowe możliwości w zdalnym nauczaniu i podnosi efektywność edukacji na różnych poziomach.

Wprowadzenie Microsoft Copilot Studio do strategii biznesowej znacząco wpływa na innowacyjność przedsiębiorstwa. Firmy zyskują narzędzie, które pozwala szybko prototypować i wdrażać nowe rozwiązania, co jest kluczowe w dynamicznym środowisku rynkowym. To trochę jak posiadanie własnego laboratorium badawczego dostępnego od ręki.

Nie zapominajmy też o roli społeczności wokół Copilot Studio. Microsoft aktywnie wspiera wymianę wiedzy i doświadczeń między użytkownikami. Platformy takie jak GitHub umożliwiają dzielenie się kodem i rozwiązaniami, co przyspiesza rozwój i sprzyja kulturze open source.

Co ciekawe, rozwój takich narzędzi jak Copilot Studio może również wpłynąć na zmianę kompetencji wymaganych na rynku pracy. Rosnące znaczenie umiejętności miękkich, takich jak kreatywność czy zdolność do adaptacji, może przesunąć akcent z typowych umiejętności technicznych na bardziej holistyczne podejście do rozwiązywania problemów. To temat, który z pewnością warto zgłębić w kontekście przyszłości pracy w erze AI.

Proszę sobie wyobrazić współpracownika, który bez mrugnięcia okiem przejmuje nudne, powtarzalne zadania, zostawiając państwu przestrzeń na prawdziwą kreatywność. Dedykowani agenci w Microsoft 365 Copilot dokładnie to robią - i jeszcze więcej. Te gotowe do użycia, specjalistyczne narzędzia działają ramię w ramię z państwem lub państwa zespołem, przejmując zarówno proste codzienne obowiązki, jak i złożone procesy biznesowe.

Zachęcam do poznania Agentów w SharePoint - rewolucję w dostępie do informacji. Dzięki nim zyskać można błyskawiczny wgląd w konkretne treści i podejmować świadome decyzje oparte na danych. Można tworzyć własnych agentów dostosowanych do określonych plików, folderów czy witryn SharePoint, wspierających typowe procesy biznesowe. Wystarczy spersonalizować ich nazwy i zachowania, a następnie udostępniać w e-mailach, spotkaniach czy czatach. Użytkownik zadaje pytania, a oni odpowiadają w czasie rzeczywistym. Co więcej, respektują uprawnienia użytkownika i etykiety poufności, dbając o bezpieczeństwo informacji.

Potrzebują państwo szybkich odpowiedzi na pytania związane z polityką firmy? Employee Self-Service Agent w Microsoft 365 Copilot Business Chat (BizChat) jest do państwa dyspozycji. Przyspiesza uzyskiwanie odpowiedzi na najczęstsze pytania oraz wykonuje kluczowe zadania związane z HR i IT. Bez opuszczania BizChat można sprawdzić informacje o świadczeniach i wynagrodzeniach, rozpocząć urlop, zamówić nowy sprzęt czy uzyskać pomoc dotyczącą produktów Microsoft 365 - wszystko w jednym miejscu.

Facilitator agent to nowy sprzymierzeniec w spotkaniach i czatach Teams. Podczas spotkań prowadzi notatki w czasie rzeczywistym, umożliwiając wszystkim współtworzenie i edycję treści. W czatach dzieli się podsumowaniami kluczowych informacji w miarę rozwoju rozmowy. Dzięki niemu nic nie umknie uwadze, a komunikacja w zespole staje się jeszcze bardziej efektywna.

A co jeśli bariery językowe przestaną istnieć? Interpreter agent umożliwia tłumaczenie w czasie rzeczywistym w dziewięciu językach podczas spotkań w Teams. Każdy uczestnik może mówić i słuchać w swoim preferowanym języku, a nawet symulować swój osobisty głos dla bardziej naturalnego doświadczenia.

Jeśli zarządzanie projektami spędza państwu sen z powiek, Project Manager agent przyjdzie z odsieczą. Automatyzuje zarządzanie w Plannerze - od tworzenia planu po realizację zadań. Może tworzyć nowy plan od podstaw lub korzystać z gotowych szablonów. Nadzoruje cały projekt: przydziela zadania, śledzi postępy, wysyła przypomnienia i powiadomienia, raportuje status. Może nawet wykonywać zadania takie jak tworzenie treści.

Te agenty to coś więcej niż narzędzia – to prawdziwi członkowie zespołu. Automatyzując rutynowe zadania, uwalniają czas na kreatywność i strategiczne myślenie. Usprawniają komunikację, ułatwiają dzielenie się wiedzą i sprawiają, że praca zespołowa nabiera nowego wymiaru. Dzięki nim można skupić się na tym, co naprawdę ważne, mając pewność, że codzienne obowiązki są pod kontrolą.

Wprowadzenie zaawansowanych agentów wiąże się z troską o bezpieczeństwo danych. Microsoft dba o to, by agenci w SharePoint przestrzegali istniejących uprawnień użytkowników i etykiet poufności, zapobiegając niezamierzonemu udostępnianiu wrażliwych informacji. Wszystkie agenty są zgodne z regulacjami branżowymi i prawnymi.

Sukcesy firm korzystających z zaawansowanych rozwiązań AI doskonale obrazują potencjał, jaki niesie ze sobą integracja sztucznej inteligencji w strategii biznesowej. BlackRock, jedna z największych na świecie firm zarządzających aktywami, już cztery lata temu nawiązała strategiczne partnerstwo z Microsoftem, przenosząc swoją platformę Aladdin na Microsoft Azure. Dzięki tej migracji, BlackRock wprowadził dla swoich globalnych klientów narzędzia generatywnej AI w postaci Aladdin Copilot. Wykorzystując moc generatywnej AI, Aladdin Copilot wzmacnia spójność całej platformy, umożliwiając użytkownikom natychmiastowe uzyskiwanie odpowiedzi, odkrywanie nowych efektywności i szybsze pozyskiwanie istotnych wniosków biznesowych.

Platforma stała się jeszcze bardziej inteligentna i responsywna, co przekłada się na zwiększoną produktywność, skalowalność i lepszą informację dla użytkowników. Obecnie około 60 proc. użytkowników Copilota w BlackRock korzysta z niego tygodniowo, co świadczy o jego znaczeniu w codziennej pracy. Dodatkowo firma zdecydowała się przenieść swoje rozwiązanie CRM do chmury z wykorzystaniem Dynamics 365, doceniając natywną integrację z Teams i Outlook jako kluczowy czynnik decyzyjny.

Podobne transformacje obserwujemy w innych branżach. Nsure.com, innowacyjna platforma ubezpieczeniowa, wykorzystuje AI do usprawnienia obsługi klienta. John Haisch, wiceprezes ds. sztucznej inteligencji i automatyzacji, podkreśla: „W tej chwili Przyjazny Jan może obsłużyć około 60 proc. pytań klientów, a w następnej wersji ta liczba zwiększy się do 90 proc.”.

Virgin Money, brytyjska instytucja finansowa, wykorzystuje Copilot Studio do tworzenia wyjątkowych doświadczeń dla swoich klientów. Laura McLeod, starszy właściciel produktu ds. bankowości konwersacyjnej, zauważa: „Copilot Studio umożliwia nam tworzenie wspaniałych rozwiązań”.

W sektorze bankowym ABN AMRO również dostrzegło korzyści płynące z integracji AI. Bobby van Groningen, kierownik działu IT, mówi: „Kierownictwo firmy Microsoft i innowacje w dziedzinie sztucznej inteligencji doprowadziły nas do wybrania programu Microsoft Copilot Studio. Spodobało nam się również to, że wiele funkcji czatbota, których potrzebowaliśmy, było dostępnych od razu. Dzięki temu uzyskano intuicyjne i łatwe w użyciu środowisko programistyczne”.

Nie tylko klienci odczuwają korzyści płynące z AI. PayPal, globalny lider w dziedzinie płatności internetowych, wykorzystuje Copilot Studio do poprawy doświadczeń swoich pracowników. Ramesh Murugan, dyrektor ds. technologii i środowiska pracowniczego, podkreśla: „Usługa Copilot Studio pomogła nam zmniejszyć obciążenie pracą i koszty naszego zespołu wsparcia, jednocześnie zwiększając zaangażowanie i lojalność naszych pracowników”.

Integracja AI otwiera przed firmami nieograniczone możliwości innowacji. Przykładem może być sektor motoryzacyjny, gdzie AI wspiera rozwój autonomicznych pojazdów, wprowadzając rewolucję w transporcie. W branży retail inteligentne systemy rekomendacji zwiększają sprzedaż poprzez proponowanie klientom produktów idealnie dopasowanych do ich potrzeb. AI staje się katalizatorem dla tworzenia produktów i usług, które wcześniej były niemożliwe lub nieopłacalne do zrealizowania.

Wpływ na rozwój produktów jest ogromny. Dzięki AI firmy mogą szybciej prototypować i testować nowe rozwiązania, skracając czas wprowadzenia na rynek. Analiza ogromnych zbiorów danych umożliwia lepsze zrozumienie oczekiwań klientów, co prowadzi do tworzenia bardziej innowacyjnych i dopasowanych ofert. To również sprzyja wprowadzaniu dynamicznych cen, optymalizacji łańcucha dostaw czy personalizacji komunikacji marketingowej.

Wdrożenie AI w przedsiębiorstwie niesie ze sobą również liczne wyzwania. Bariery technologiczne obejmują potrzebę posiadania odpowiedniej infrastruktury IT i zdolności do przetwarzania ogromnych ilości danych. Organizacyjnie, firmy muszą zmierzyć się z potrzebą zmiany kultury pracy, gdzie decyzje coraz częściej opierają się na analizie danych, a nie intuicji czy doświadczeniu.

Kulturowo, wprowadzenie AI może budzić obawy wśród pracowników dotyczące utraty miejsc pracy czy zmiany ich roli w organizacji. Dlatego kluczowe jest przeprowadzenie efektywnego zarządzania zmianą, które uwzględnia komunikację, szkolenia i wsparcie dla personelu. Najlepsze praktyki wdrożeniowe sugerują rozpoczęcie od małych projektów pilotażowych, które pozwolą na zdobycie doświadczenia i stopniowe rozszerzanie zastosowań AI w firmie.

Microsoft od lat zajmuje pozycję lidera w promowaniu odpowiedzialnego rozwoju AI. Firma wprowadziła szereg inicjatyw mających na celu zapewnienie, że technologia służy dobru społecznemu. Przykładem jest opracowanie Zasad Odpowiedzialnej Sztucznej Inteligencji, które kierują projektowaniem, budową i użyciem systemów AI. Te zasady obejmują wartości takie jak uczciwość, transparentność, prywatność i bezpieczeństwo.

Współpracując z globalnymi organizacjami, Microsoft angażuje się w promowanie etyki w AI na arenie międzynarodowej. Firma jest aktywnym członkiem inicjatyw takich jak Partnership on AI czy AI for Good, które skupiają się na maksymalizacji pozytywnego wpływu sztucznej inteligencji na społeczeństwo. Ponadto, Microsoft inwestuje w edukację i dostęp do technologii, wspierając różnorodność i włączanie społeczne w dziedzinie AI.

Przyszłość biznesu jest nierozerwalnie związana z dalszym rozwojem sztucznej inteligencji i jej integracją z innymi nowatorskimi technologiami. Emergentne technologie takie jak Internet Rzeczy (IoT), przetwarzanie w chmurze czy analiza Big Data będą współpracować z AI, tworząc jeszcze bardziej zaawansowane i inteligentne systemy. Dzięki temu firmy będą mogły podejmować decyzje w czasie rzeczywistym, bazując na ogromnych ilościach danych pochodzących z różnorodnych źródeł. To otworzy drzwi do nowych modeli biznesowych i możliwości, które dziś dopiero zaczynamy sobie wyobrażać.

Świadomość znaczenia AI w przyszłości biznesu skłania również rządy i organizacje do inwestowania w rozwój kompetencji w tym zakresie. Microsoft zdecydował się na znaczące wzmocnienie swoich działań w Polsce, ogłaszając ambitny plan przeszkolenia aż miliona osób w zakresie sztucznej inteligencji do końca 2025 roku. To kontynuacja wcześniejszych inwestycji firmy w ramach projektu Polska Dolina Cyfrowa, w którym przeszkolono już ponad 430 tysięcy specjalistów IT, przedsiębiorców, partnerów biznesowych oraz studentów. Takie inicjatywy mają na celu przygotowanie społeczeństwa i gospodarki na wyzwania i możliwości, jakie niesie ze sobą AI.

Kluczowym elementem tego programu jest platforma edukacyjna Microsoft AI Skills Navigator, oferująca bezpłatne kursy dostępne również w języku polskim. Zaprojektowana z myślą o zarówno początkujących, jak i zaawansowanych użytkownikach, umożliwia rozwijanie kompetencji w dynamicznie rosnącej dziedzinie AI. Platforma oferuje dostęp do ponad 200 różnorodnych kursów z takich źródeł jak LinkedIn Learning, Microsoft Learn czy GitHub, regularnie aktualizowanych, aby najlepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby użytkowników. Wśród dostępnych szkoleń znajduje się m.in. kurs "Biegłość w AI", który poprzez 44 dynamiczne filmy przybliża szeroki wachlarz zagadnień związanych ze sztuczną inteligencją.

W obliczu dynamicznych zmian technologicznych adaptacja staje się koniecznością dla przetrwania i rozwoju przedsiębiorstw. Firmy muszą inwestować w rozwój kompetencji swoich pracowników, aby móc w pełni wykorzystać możliwości oferowane przez AI. Przykłady takich inicjatyw, jak te realizowane przez Microsoft w Polsce, pokazują, że inwestowanie w kapitał ludzki jest kluczem do sukcesu w erze sztucznej inteligencji. Nie tylko technologia, ale przede wszystkim ludzie decydują o tym, jak skutecznie zostanie ona wykorzystana.