Mam wątpliwości, czy mBank wciąż będzie bankiem dla mnie

Prosty przykład z życia wzięty: spróbujcie w mBanku zamówić nową kartę debetową do zwykłego eKonta. Dostaniecie trzy propozycje, wszystkie z technologią zbliżeniową. Jako konserwatywny klient, który nie ma zaufania do tych wszystkich nowości, a czytając kolejne doniesienia o tym, że dane takiej karty można zczytać za pomocą smartfona z NFC i odpowiednią aplikacją, zaczynam się zastanawiać, czy aby zablokowanie transakcji zbliżeniowych wystarczy, mam problem. Otrzymanie karty bez PayPassa wymaga gimnastyki umysłowej, korzystania z mLinii i innych tego typu wygibusów, które bankowi internetowemu nie przystoją.

Wszystko dzięki nowoczesności. Nowy mBank, bo tak ma nazywać się przebudowanie usług mBanku, zapowiadany jest spotem, który wywołał masę komentarzy w internecie:

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=aDU7s1vZEws#!

Pomijam walory estetyczne i to, czy mBank skopiował format od Apple, bo to mało ważne. Nowy mBank będzie integrował się z Facebokiem, i, jeśli dobrze rozumiem, umożliwi kupowanie przez Facebooka. Za pomocą tego serwisu społecznościowego (albo innych rozwiązań) będzie oferował nam zniżki na podstawie geolokalizacji i programów partnerskich. Kupując coś nie będziemy musieli wyjść z Facebooka, bo mBank skontaktuje się ze sprzedawcą, zapewni kredyt i załatwi wszystkie formalności. Nowy mBank będzie opierał się na 6 filarach (więcej nich pod tym linkiem):

Cieszę się, że mBank chce wykonać spory krok do przodu i próbuje wyprzedzić konkurencję nowoczesnymi rozwiązaniami skierowanymi przede wszystkim do młodszych, aktywnych klientów. Klienci dostaną wybór pozostania w “starym mBanku” lub przeniesienia na nowy, a dopóki ze “starego” ktoś jeszcze będzie korzystał, to będzie on istniał.

Wszystko wygląda ładnie i pięknie, ale mam wątpliwości. Jak pisze Maciej Samcik, podobne rozwiązania zapowiedział Alior i uruchomi je niedługo jako Alior Sync. mBank nie jest więc pierwszy, ale też przeprowadza całą operację w inny sposób - w końcu mBank od początku jest internetowy - nie ma, jak Alior, placówek naziemnych z prawdziwego zdarzenia. Obawiam się, że mnie, jako klienta, który nie chce dokonywać płatności przez dziurawego Facebooka, technologie zbliżeniowe, czy inne tego typu wynalazki mBank zostawi w tyle.

Brakuje mi tu słów o komforcie obecnych klientów. mBank ma ambicje stać się najnowocześniejszym bankiem prawdziwie internetowym i nie dziwi mnie chęć zmian. Trzeba iść z duchem czasu - kto się nie rozwija, ten de facto się cofa. mBank jednak chce dokonać rewolucji, podczas gdy często nie potrafi poradzić sobie z wysłaniem SMS-a z potwierdzeniem kodu.

Boję się, że będzie tak, jak z tą wymianą karty: niby jest możliwość otrzymania jej bez technologii zbliżeniowej, niby bank posiada taką ofertę dla klientów świadomie nie chcących nadążać za wszystkimi nowościami, jednak jest ona całkowicie zmarginalizowana i niemal niedostępna. Byle nie okazało się, że tak samo będzie z klientami “starego mBanku”, którzy potrzebują czasu na przyzwyczajenie się do integracji banku z Facebookiem.