RIM ma problem

Gdy jednak przyjrzeć się BlackBerry bliżej, widać rysy na wizerunku ulubionej marki menadżerów wszystkich szczebli, Barracka Obamy i... Paris Hilton.

Po pierwsze, użytkownicy jeżynek nie są już z nich tak zadowoleni, jak kiedyś. Jeszcze dwa lata temu, ponad połowa posiadaczy BlackBerry deklarowała wysoki poziom satysfakcji. Dziś - tylko 30%. Jednocześnie, 58% amerykańskich użytkowników smartfonów RIM chce przesiąść się na któryś z modeli konkurencji. Te liczby wyglądają szczególnie kiepsko na tle wyników Androida i iPhone.

Po drugie, najnowszy model BlackBerry (Torch) spotkał się z chłodnym przyjęciem klientów. Sprzedaje się tak fatalnie, że jego cena została obniżona o połowę w ciągu mniej niż tygodnia od premiery. Ani szósta wersja systemu, ani połączenie ekranu dotykowego z klawiaturą QWERTY nie przekonały kupujących. Większość klientów wybierających Torch to dotychczasowi posiadacze smartfonów BlackBerry.

Unikalna przewaga, jaką jeszcze do niedawna miało RIM nad pozostałymi producentami smartfonów, a więc usługa push email, coraz bardziej traci na znaczeniu. Wszystkie popularne platformy smartfonowe obsługują już pocztę korporacyjną w standardzie Microsoft Exchange. Zarówno Android jak i iPhone mogą być w coraz większym stopniu zarządzane przez działy IT. BlackBerry traci monopol na dostarczanie smartfonów pasujących do korporacyjnej logiki działania. RIM musi przeciwstawiać się ogólnemu trendowi wykorzystywania rozwiązań konsumenckich w zastosowaniach profesjonalnych.

Drugi z filarów usługi BlackBerry - solidny ryczałt na transmisję danych - jest od niedawna dostępny również dla posiadaczy smartfonów innych marek (do czasów iPhone operatorzy niechętnie oferowali tę usługę na kartach SIM sprzedawanych razem z telefonami, BlackBerry było wyjątkiem).

Podczas gdy konkurencja coraz śmielej poczyna sobie na podwórku RIM, Kanadyjczycy mają problem z wyjściem poza korporacyjną niszę. Moda na BlackBerry wśród nastolatków to trochę zbyt mało, by podtrzymać stały wzrost. Zwłaszcza, że jest ona związana z łatwą do skopiowania przez innych producentów usługą komunikatora (BBM).

Na rynku kontrolowanym przez operatorów jest zapewne miejsce na 4 - 5 platform smartfonowych o podobnym udziale. Dostawcy usług, za pomocą swojej sieci sprzedaży i polityki promocyjnej, będą dbali o to, by żaden z systemów nie zdobył istotnej dominacji (to osłabiałoby ich pozycję w relacjach z producentami telefonów). Porażki Palma Pre i Nexusa One są dowodem na skuteczność takich działań.

BlackBerry ma duże szanse, by być jedną z tych, zwycięskich platform. RIM musi jednak rozwiązać wspomniane problemy - chętnych do podziału tortu jest sporo: nie tylko Apple i Google wraz z producentami androidowych smartfonów, ale i Nokia z Symbianem/MeeGo, Samsung z bada, Microsoft z Windows Phone 7 czy wreszcie HP z WebOS.