Zwolnił 90 procent pracowników i zastąpił ich chatbotem. Oto co się stało

Choć o zastąpieniu pracowników sztuczną inteligencją mówi się w czasie przyszłym, a Sam Altman uspokaja, że AI przede wszystkim usprawni pracę, a nie ją zabierze, to działania niektórych przedsiębiorców przeczą obu tym twierdzeniom.

Pochodzący z Indii przedsiębiorca Suumit Shah, założyciel firmy Dukaan z branży e-commerce, 10 lipca na Twitterze oświadczył, że zwolnił 90 procent pracowników. Powstałą w ten sposób lukę wypełnił chatbotem.

Jak wyjaśnia Shah, decyzja była ciężka, lecz "konieczna". Jej głównym motywem była rentowność firmy, która ponosiła ogromne koszty utrzymania obsługi klienta, a jednocześnie owa obsługa była znacznie wolniejsza w porównaniu do chatbota. Na dowód swych słów załączył on zrzut ekranu, który pokazuje średni czas 1 minuty 44 sekund oczekiwania klienta na reakcję obsługi, podczas gdy w przypadku chatbota jest on natychmiastowy.

Chatbot-asystent o imieniu Lina został opracowany w zaledwie dwa dni na polecenie Shaha przez jednego z pracowników firmy odpowiedzialnych za przetwarzanie danych, Ojasvi Yadava. Jak mówi przedsiębiorca, polecił on Yadavowi wdrożenie usługi i poszedł spać. Rano, po obudzeniu się zobaczył, że "200 czatów na żywo i 1400 zapytań do obsługi klienta zostało oznaczonych jako rozwiązane".

Jak deklaruje, zwolnienia pracowników i zastąpienie ich sztuczną inteligencją dotyczą jedynie obsługi klienta i Dukaan nadal poszukuje pracowników na stanowiska powiązane ze sprzedażą, marketingiem czy inżynierią produktu.

Czytaj też: Zwolnienia grupowe - zasady i procedury