Reklamacja w Play przekonała mnie, że warto zgłaszać problemy z zasięgiem

Dzwoniąc, pisząc wiadomość e-mail lub zgłaszając problem na portalach społecznościowych do pomocy technicznej i licznych biur obsługi klienta nigdy nie robię sobie zbyt wielkich nadziei. Po drugiej stronie zazwyczaj spotykam osoby, które sprawiają wrażenie mających mniej wiedzy na temat produktu lub usługi z którymi mam problem ode mnie.

To oczywiście zrozumiałe, że producenci sprzętu elektronicznego i dostawcy usług elektronicznych tną koszty na pomocy technicznej i mało kogo stać na zatrudnienie prawdziwych specjalistów. Okazuje się jednak, że w przypadku polskich telekomów wbrew obiegowej opinii da się czasem trafić na osobę, która zachowa się profesjonalnie.

Sam mam teraz spory problem z moim operatorem. Po przeprowdzce do nowego miejsca zamieszkania okazało się, że złapanie zasięgu często graniczy z cudem. W mieszkaniu mam ledwie kilka kresek sieci 3G, a po wyjściu z klatki schodowej zwykle nie sposób połączyć się z siecią, wykonać połączenia ani nawet wysłać SMS-a.

To niedopuszczalne, by w 2015 roku w centrum stolicy europejskiego państwa nie móc złapać zasięgu na tyle, by odebrać połączenie. Okazuje się jednak, że to dość złożony problem, a operatora nie do końca można za to winić. Traf chciał, że zamieszkałem w prawdziwej dziurze zasięgowej i niezależnie od tego, z usług którego operatora chciałbym skorzystać, zasięg będzie słaby.

Przyznam, że kontakt zwrotny w wykonaniu operatora mnie zaskoczył. Przedstawicielka sieci zamiast zamieść problem pod dywan przeprosiła mnie i przyznała, że faktycznie między Trasą Łazienkowską a Placem Unii Lubelskiej w Warszawie jest problem ze świadczeniem usług. Wyjaśniono mi, na czym problem polega i zaproponowano kilka rozwiązań.

Jako klient mógłbym oczywiście zignorować tłumaczenia przedstawicielki sieci i dążyć do rozwiązania umowy, ale sprawa mnie zaciekawiła na tyle, by poznać przyczynę problemu. Problemem w miejscu mojego zamieszkania jest brak wystarczającej liczby stacji bazowej. Ich brak nie wynika ze złej woli operatora.

Problemy sprawia uzyskanie pozwolenia od miasta i właścicieli okolicznych budynków. Z rozmów z przedstawicielami innych telekomów wiem zresztą, że z takimi wyzwaniami borykają się wszyscy polscy operatorzy, a dodatkowo urzędy nie pozwalają “podkręcić” mocy nadajników i wymagają budowania ich większej liczby.

Jeśli mieszkacie w rejonie gdzie obserwujecie notoryczne problemy z zasięgiem, to jak się okazuje, faktycznie warto zgłosić to do operatora. W moim przypadku, na moje życzenie, sieć umożliwiła mi łączenie się z nadajnikami Orange w ramach roamingu krajowego i zmieniła hierarchię automatycznego wybierania alternatywnego operatora.

To, niestety, nie przyniosło oczekiwanego rezultatu, ale przynajmniej w razie wystąpienia problemów mogę połączyć się teraz z nadajnikami Orange ręcznie. Nie jest to oczywiście idealne rozwiązanie i mimo profesjonalnego podejścia sieci Play i zaproponowania zniżki na abonament zastanawiam się nad zmianą operatora.

Pozostaje mieć tylko nadzieję, że w mojej okolicy w końcu operatorom uda się wybudować nowe nadajniki, a urzędy przestaną tak rygorystycznie ograniczać ich mocy. Normy w Polsce są wyjątkowo wyśrubowane w porównaniu do innych państw, na czym finalnie cierpią klienci.

Czytaj również: Jest szansa na to, że w moim mieszkaniu skończą się problemy z zasięgiem. W twoim też

*Grafiki pochodzą z serwisu Shutterstock.