call center

Startup Sanas pozyskał ponad 130 milionów dolarów na to, by pracownicy centrów obsługi klienta mogli być myleni z białymi Amerykanami oraz Europejczykami. Sposobem ma być eliminacja wyraźnego indyjskiego akcentu.

Mężczyzna odpowiedzialny za ostatnie problemy Taurona i wyciek nagrań rozmów pracowników call center z klientami jest już w rękach policji. Ujęcie go zajęło tydzień.

Tauron ma sporo za uszami. Okazuje się, że na jego serwery nikt się nie musiał włamywać, bo dane klientów, w tym nagrania rozmów, były dostępne publicznie. I to u podwykonawcy.

Skanery biometryczne stają się coraz bardziej popularne jeśli chodzi o drobną elektronikę. Coraz więcej smartfonów posiada czytnik linii papilarnych, a dzięki Windows Hello wybrane urządzenia potrafią rozpoznawać siatkówkę naszego oka, czy też brzmienie głosu. Właśnie w ten sposób od wczoraj mogą być rozpoznawani klienci banku BZ WBK - poprzez biometrię głosową.

Nie ma operatora telefonii komórkowej na świecie, który miałby samych zadowolonych klientów. Przy tym biznesie nie da się uniknąć wpadek, problemów i awarii. Panuje przy tym przekonanie, że biura obsługi klienta zbywają klientów z nietypowymi problemami. Na szczęście nie zawsze tak jest i warto poświęcić czas i zgłaszanie problemów ma sens.

Chyba nie ma dnia, kiedy nie otrzymuję niechcianego telefonu, gdy pracownik call center próbuje sprzedać mi kolejną usługę lub produkt. Zazwyczaj po prostu odkładam słuchawkę lub już na wstępie rozmowy grzecznie dziękuję za dalszą rozmowę, gdyż po prostu nie jestem na tyle ufny, by kupować towar, którego nie dotknąłem, nie widziałem, a nawet nic o nim nie przeczytałem. Okazuje się jednak, że pracownicy call center mają swoje sposoby, którymi mogą nas zachęcić do kupna.

Nie wiem, czy śmiać się, czy płakać. Wczoraj na mój numer stacjonarny zadzwonił najgorzej wyszkolony konsultant telefoniczny Orange, jakiego słyszałam, a uwierzcie - tych dzwoniło już mnóstwo. Zaczął od krytyki oferty cenowej Netii, potem chciał wysłać jakiegoś członka mojej rodziny za granicę, potem szukał w mojej rodzinie inwalidów. A tak w ogóle nie chciał się rozłączyć i przez dobre 5 minut nie wyczuwał, że stał się bohaterem ironicznych żartów.