Przedłuża się przerwa techniczna Allegro - serwis nadal nie działa. Co na to regulamin?

Kilka minut po 13-tej Allegro stanęło. Największy serwis aukcyjny w Polsce zamarł, pojawiły się problemy z logowaniem, a odwiedzających zaczęła witać plansza informująca o przerwie technicznej. Według wstępnych zapewnień wszystko miało wrócić do normy o godzinie 16-tej. Teraz już wiemy, że to się nie udało.

W związku z powyższym wyznaczono nowy termin przywrócenia pełnej funkcjonalności serwisu. Według tego co możemy obecnie wyczytać na planszy informacyjnej platforma handlowa wstanie na nogi o godzinie 18:00.

Na chwilę obecną Allegro nie działa.

Paweł Klimiuk z Grupy Allegro w rozmowie ze Spider's Web wyjaśnił, że przerwa musiała zostać przedłużona do godziny 18-tej, gdyż dział techniczny nadal pracuje nad przywróceniem pełnej funkcjonalności serwisu.

Mieliśmy usterkę jednego z urządzeń odpowiedzialnych za bazy danych i na ten moment nie mogę podać więcej szczegółów - powiedział Paweł Klimiuk w rozmowie ze Spider's Web.

Regulamin serwisu Allegro reguluje kwestie związane z przerwami technicznymi i awariami platformy handlowej.

W załączniku nr 3. dotyczącym polityki przerw technicznych oraz rekompensat za awarie techniczne możemy przeczytać:

Grupa Allegro dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Allegro. Przy tak złożonym systemie informatycznym jak Allegro mogą wystąpić awarie i błędy techniczne spowodowane kłopotami ze sprzętem bądź oprogramowaniem. W każdym przypadku Grupa Allegro stara się w jak największym stopniu ograniczyć negatywne skutki zaistniałych problemów technicznych.

Dokładne informacje o wszystkich przerwach technicznych, awariach i błędach oraz związanych z nimi rekompensatach są umieszczane w sekcji "Nowości i komunikaty", do której dostęp możliwy jest z poziomu strony Cafe Allegro.

Aby rozwijać serwis oraz minimalizować ryzyko wystąpienia awarii, konieczne są okresowe przerwy techniczne, w czasie których w systemie informatycznym wprowadzane są odpowiednie zmiany. Grupa Allegro dba o to, aby przerwy techniczne nie były uciążliwe dla Użytkowników, w tym celu, w miarę możliwości, planuje je na godziny nocne, a o terminie i przewidywanej długości trwania przerwy informuje Użytkowników z co najmniej kilkugodzinnym wyprzedzeniem. Wpływ przerw technicznych na przebieg Transakcji jest następujący:
a. jeżeli przerwa techniczna trwa 12 godzin albo krócej, Transakcje, których termin zakończenia przypada na okres przerwy, są przedłużane o 24 godziny (tj. termin ich zamknięcia przypada o 24 godziny później, niż to było pierwotnie ustalone);
b. jeżeli przerwa techniczna trwa dłużej niż 12 godzin, wszystkie Transakcje, które trwały w momencie rozpoczęcia przerwy, są przedłużane o 24 godziny.

Za awarię techniczną uznaje się sytuację, w której zdecydowana większość lub wszyscy Użytkownicy utracili możliwość korzystania z podstawowych funkcji Allegro związanych z organizowaniem Transakcji, w szczególności nie mogli się zalogować, wystawić Towaru, złożyć oferty lub wyszukiwać Transakcji przy pomocy kluczowych metod dostępnych w Allegro. W przypadku wystąpienia awarii technicznej:
a. jeżeli awaria techniczna trwa 6 godzin albo krócej, Transakcje, których termin zakończenia przypada na czas trwania awarii oraz w okresie 15 minut po jej usunięciu, są przedłużane o 24 godziny;
b. jeżeli awaria techniczna trwa dłużej niż 6 godzin, wszystkie Transakcje, które trwały w momencie wystąpienia awarii, są przedłużane o 24 godziny albo odpowiednio o wielokrotność tego okresu w przypadku awarii trwającej dłużej niż 24 godziny;
a niezależnie od długości awarii technicznej, jeżeli którejkolwiek z Transakcji, z przyczyn technicznych, nie udało się przedłużyć i zakończyła się w czasie awarii, wówczas opłaty i prowizje dotyczące tej Transakcji nie są naliczane, a już pobrane są zwracane w terminie nie dłuższym niż 21 dni.

Za błąd techniczny uznaje się każdy problem techniczny związany z funkcjonowaniem Allegro inny niż wskazana w powyższym pkt. 4 awaria. Decyzję o ewentualnych rekompensatach i zwrotach Grupa Allegro podejmuje każdorazowo po usunięciu błędu technicznego, uwzględniając jego rodzaj, długość trwania i skalę negatywnych skutków.

Allegro już teraz poinformowało, że wszystkie aukcje kończące się w okresie od 13:07 do 18:00 zostaną przedłużone o 24 godziny.

Gdy w przeszłości występowały dłuższe awarie, Allegro często przedłużało o 24 godziny nie tylko kończące się aukcje, ale wszystkie trwające. Na chwilę obecną nie zapadła jeszcze odpowiednia decyzja.