Jak ratować porzucone koszyki w sklepach internetowych?
Porzucone koszyki to jeden z największych problemów w e-commerce. Niedokończone zakupy mogą znacząco utrudnić rozwój sklepu.
Dlaczego klienci rezygnują z zakupów na ostatniej prostej? Jakie działania podjąć, aby ich odzyskać i zwiększyć konwersję? Odpowiedzi znajdziesz w tym artykule – poznaj sprawdzone strategie, które pomogą Ci walczyć z porzuceniami koszyków i skutecznie zachęcą klientów do dokończenia transakcji!
Co to jest porzucony koszyk?
Zacznijmy od początku. Czym tak właściwie jest porzucony koszyk?
Porzucony koszyk to status transakcji, który oznacza, że klient dodaje produkty do wirtualnego koszyka w sklepie internetowym, ale nie finalizuje zakupu. Pomimo zainteresowania ofertą i rozpoczęcia procesu zakupowego, użytkownik opuszcza stronę przed dokonaniem płatności.
Porzucenie koszyka jest jednym z największych wyzwań w sklepach internetowych, ponieważ prowadzi do utraty potencjalnych przychodów. Z tego względu wymaga wdrożenia odpowiednich działań, aby odzyskać niezdecydowanych klientów.
Skąd się biorą porzucone koszyki w sklepach internetowych?
Porzucanie koszyków w sklepach internetowych jest zjawiskiem powszechnym, co potwierdza raport Santander Consumer Banku zatytułowany "Doświadczenia e-commerce". Badanie zostało przeprowadzone na grupie 1000 dorosłych osób w okresie od 10 do 14 listopada 2024 roku.
Według raportu, 23% Polaków często dodaje produkty do koszyka, ale nie finalizuje transakcji. Głównym powodem takiego zachowania jest znalezienie tańszej oferty gdzie indziej, co deklaruje aż 40% ankietowanych.
Kolejną istotną przeszkodą są wysokie koszty dostawy (36%), które skutecznie zniechęcają konsumentów do dokończenia zakupów. Nieoczekiwane dodatkowe opłaty (29%) oraz brak dogodnych metod płatności (20%) to kolejne czynniki, które powodują, że klienci porzucają swoje koszyki.
Inne powody rezygnacji z zakupów online to:
- zbyt długi czas dostawy (19%),
- brak preferowanych opcji dostawy (17%),
- niewystarczająco wygodne warunki zwrotu (16%).
Warto również zauważyć, że młodsi konsumenci (18–29 lat) częściej porzucają koszyki, poszukując najlepszych okazji i korzystniejszych ofert. Z kolei starsi użytkownicy, szczególnie osoby powyżej 60. roku życia, rzadziej rezygnują z finalizacji transakcji.
Wyniki te pokazują, jak istotne jest dopasowanie oferty i warunków zakupów do oczekiwań klientów, aby zmniejszyć ryzyko porzuconych koszyków.
W jaki sposób odzyskać porzucone koszyki?
Aby odzyskać porzucone koszyki, trzeba wyeliminować najczęstsze problemy, które skłaniają klientów do rezygnacji z zakupów. Przeprowadzone badanie pozwoliło je zidentyfikować, dzięki czemu można podjąć skuteczne kroki!
Zaoferuj dodatkowe zniżki i rabaty
Atrakcyjne rabaty to jeden z najskuteczniejszych sposobów na odzyskanie porzuconych koszyków. Jak wynika z badania Santander Consumer Banku, aż 42% Polaków wraca do zakupów po otrzymaniu zniżki.
Ta metoda jest skuteczna szczególnie w przypadku, gdy Twoją grupą docelową są kobiety, które częściej niż mężczyźni decydują się na finalizację transakcji po obniżce ceny. Warto wdrożyć strategię automatycznego przesyłania kodów rabatowych do klientów, którzy porzucili koszyk, co może znacznie zwiększyć współczynnik konwersji.
Upewnij się, że koszt i czas dostawy jest konkurencyjny
Wysokie koszty i długi czas dostawy to jedne z najczęściej wskazywanych powodów porzucania koszyków. Spora grupa ankietowanych uznała je za kluczowe bariery zakupowe.
Oferując przystępne ceny przesyłek oraz szybkie terminy realizacji, zwiększasz szanse, że klient zdecyduje się na dokończenie transakcji.
Warto rozważyć wprowadzenie darmowej dostawy powyżej określonej kwoty zamówienia lub opcji ekspresowej wysyłki, co może skutecznie zachęcić do finalizacji zakupów. Nie obędzie się też bez współpracy z największymi przewoźnikami, którzy zapewniają wygodne metody odbioru paczek.
Dbaj o dobre opinie w Internecie
Opinie i recenzje mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe klientów. Według raportu, 18% Polaków zmienia zdanie o produkcie po zapoznaniu się z opiniami innych użytkowników.
Regularne monitorowanie i odpowiadanie na recenzje, a także zachęcanie zadowolonych klientów do pozostawiania pozytywnych opinii, buduje zaufanie i może zapobiec rezygnacji z zakupów w ostatniej chwili.
Przypomnienie e-mail o niedokończonym zakupie
Badanie "Doświadczenia e-commerce" wykazało, że 14% badanych kontynuuje transakcję po otrzymaniu przypomnienia. Wiadomość e-mail to świetna metoda na zachęcenie do finalizacji zakupu. Jej wysłanie wymaga jednak wdrożenia odpowiedniego systemu marketing automation, który wykryje taki koszyk i powiąże go z kontaktem w bazie.
Exit pop-up, który zachęca do powrotu na stronę koszyka
Exit pop-up to okno, które pojawia się, gdy użytkownik zamierza opuścić stronę, i jest doskonałym narzędziem do zatrzymania klientów w ostatniej chwili. Oferując w nim np. rabat, darmową dostawę lub przypomnienie o produktach w koszyku, możesz skutecznie przekonać niezdecydowanych do powrotu i dokończenia zakupów.
Ważne, aby pop-up był estetyczny, nienachalny i dobrze dopasowany do grupy docelowej, co zwiększy jego skuteczność. Warunki jego wyświetlania powinny być jasno zdefiniowane w systemie automatyzacji.
Czy już wiesz, jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
Porzucone koszyki to poważne wyzwanie, ale wdrożenie odpowiednich strategii marketingowych może znacznie zmniejszyć ich liczbę. Istotne jest zrozumienie powodów, dla których klienci rezygnują z zakupów, i wyjście im naprzeciw.
Jeśli potrzebujesz wsparcia we wdrożeniu odpowiednich rozwiązań, skontaktuj się z nami! W agencji marketingowej Fabryka e-biznesu specjalizujemy się między innymi we wdrażaniu rozwiązań marketing automation, które skutecznie pomagają walczyć z niedokończonymi transakcjami.
Źródła:
