Nie, Google Pixel nie jest oficjalnie dostępny w Polsce. Nie, nie ma gwarancji w Polsce. Przeczytaj, zanim kupisz

Korzystam z Google Pixela pierwszej generacji i jestem zachwycony, dlatego już kilka razy sprawdzałem aktualne ceny nowych Pixeli. Dzięki temu doskonale wiem, które sklepy w Polsce go sprzedawały i sprzedają. Są to m.in. Morele.net, al.to, czy Mall.pl. Pixele można też kupić na Amazonie i są realizowane dostawy do Polski. Nie jest więc tak, że smartfony Google’a są niedostępne dla Polaków.

To, że Google nie uruchomił oficjalnie dystrybucji w Polsce, nie oznacza, że nie można ich u nas kupić. Sprzedawcy sprowadzają je nad Wisłę na własną rękę.

Teraz Google Pixel, a konkretnie model 2 XL, trafił do oferty sklepu x-kom, co podchwycił szereg blogów technologicznych. W rzeczywistości newsa nie ma tu żadnego. Ot kolejny sklep sprzedaje jakiś telefon.

Albert Lewandowski na łamach Antywebu napisał:

Google nic nie wie o oficjalnym wprowadzeniu Pixeli do Polski. LG również nic nie wie i zastrzega, że urządzenia, które nie są dostępne na rynku polskim, nie będą naprawiane w ramach gwarancji. X-kom również zaprzecza i wyjaśnia, że telefony pochodzą z niemieckiej dystrybucji i będą naprawiane poza granicami naszego kraju.

X-kom zapewnia jednak, że obsługę serwisową uszkodzonych urządzeń będzie brał na siebie. W praktyce oznacza to, że telefony będą przekazywane do niemieckich serwisów. To może znacząco wydłużyć czas naprawy.

Gdyby Pixel 2 XL był oficjalnie dostępny w Polsce, to użytkownik wadliwego modelu mógłby podejść do najbliższego serwisu LG i tam zrealizować gwarancję. Tak było chociażby w przypadku Nexusa 5, którego też produkowało LG.

Niemieckie pochodzenie Pixeli dostępnych w x-komie oznacza, że w razie problemu smartfon należy wysłać do sklepu, ten prześle go do Niemiec, gdzie zostanie naprawiony, a do użytkownika wróci prawdopodobnie tą samą drogą. Rozmawiając z PR-em x-komu dowiedzieliśmy się, że to może wydłużyć naprawę o 4 dni - porównując do typowej obsługi serwisowej realizowanej w ramach gwarancji w Polsce.

LG Polska dopuszcza czasem możliwość tzw. naprawy grzecznościowej, czyli serwis w Polsce może się zająć naprawą urządzenia, które oficjalnie nie jest dostępne na polskim rynku. W takim przypadku nie mamy jednak gwarancji, że naprawa zostanie rzeczywiście dokonana. Może się okazać, że serwis nie będzie mógł usunąć usterki, np. z powodu braku dostępności odpowiednich części, a wtedy serwis zwróci klientowi uszkodzone urządzenie. Klient może liczyć w takim przypadku na ekspertyzę serwisu, z którą powinien zwrócić się do sprzedawcy w celu dokonania wymiany urządzenia lub zwrotu pieniędzy.

Google również nie dysponuje informacjami dotyczącymi dostępności urządzeń Pixel w Polsce. Jak dowiedział się nieoficjalnie Spider’s Web, premiera sztandarowych produktów Google - smartfonów, laptopów, smart głośników - odbędzie się zapewne dopiero wtedy, gdy Asystent Google nauczy się języka polskiego.

Bardzo wiele firm działa tak jak LG, czyli nie obsługuje gwarancyjnie urządzeń, które nie występują na danym rynku. Serwisy nie mają części do ich naprawy, a serwisanci mogli nie być przeszkoleni z ich napraw.

W takiej sytuacji odpowiedzialność za sprzedany towar leży po stronie sprzedawcy. Na szczęście konsumentów w Polsce chroni odpowiednia ustawa i mogą oni reklamować towar z tytułu gwarancji u producenta lub powołując się na ustawę u sprzedawcy.

Dlatego kupując sprzęt bez gwarancji w Polsce lub z niepewną gwarancją warto kupić go u zaufanego sprzedawcy.