Doświadczanie klienta w 360 stopniach. Jak sprawić, aby klient pokochał markę
Kreacja doświadczenia klienta wymaga spojrzenia na wszystkie interakcje z marką. Do pomocy w budowie efektywnego procesu najlepiej zaangażować doświadczonych partnerów, którzy pomogą w obsłudze szczególnie trudnych klientów, ułatwią dostęp do zarządzania incydentami czy poprowadzą szkolenia.
Dobre doświadczenie na wagę złota. To priorytet w obsłudze posprzedażowej
Zadowolony klient może stać się ambasadorem marki i pomóc w jej rozwoju. Cena nie jest dla niego najważniejsza przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Liczy się bezpieczeństwo i relacja z marką. Wszystko to składa się na idealne doświadczenie klienta, które przekształci konsumenta w ambasadora.
Galaxy Note 20 od 4349 zł, ruszyła przedsprzedaż. Kup w AB Foto - u oficjalnego dystrybutora Samsunga
Do oferty Samsunga dołączyły właśnie trzy nowe smartfony z linii Galaxy Note, czyli Galaxy Note 20, Galaxy Note 20 5G oraz Galaxy Note 20 Ultra 5G. Można je już kupić w przedsprzedaży w sklepie AB Foto, który jako jedyny w Polsce oferuje klientom 3 lata gwarancji.
Honor wydłuża gwarancję na smartfony i wprowadza darmowe naprawy typu door-to-door
Miła niespodzianka dla posiadaczy smartfonów marki Honor. Producent przedłuża gwarancję, a za naprawy w modelu door-to-door nie trzeba dodatkowo płacić.
T-Mobile jest przekonany, że jego oferta obroni się sama i pozwala klientom rozwiązać umowę przez 30 dni bez ponoszenia żadnych kosztów. Takiego podejścia do klienta nam brakuje w całej branży technologicznej.
Trwała elektronika i tanie naprawy od 2021 r. Unia Europejska wymyśliła idealny świat, którego nikt nie chce
Unia Europejska postanowiła: od 2021 r. nowe sprzęty elektroniczne, które trafią do sprzedaży, mają być trwalsze niż dotychczas i łatwe do naprawy w razie ewentualnej usterki.
Przez kombinatorstwo rodaków reklamacja smartfona w Polsce to koszmar. Za granicą tego nie ma
Miałem to nieszczęście, że w ostatnich latach kilka razy musiałem reklamować smartfony zakupione w Polsce – korzystałem w tym celu zarówno z gwarancji, jak i z rękojmi (dawniej zwanej niezgodnością towaru z umową). Miałem też to nieszczęście, że reklamowałem sprzęty kupione na Zachodzie, ale w tym przypadku reklamacja była czystą przyjemnością i podręcznikowym pokazem tego, jak należy obsługiwać klienta.
Żądają prawa do naprawy elektroniki. Apple wyraża sprzeciw i ma sporo racji
Pod koniec stycznia można było usłyszeć o bardzo ciekawiej inicjatywie. W stanach Nebraska, Minnesota, Nowy Jork, Massachusetts i Kansas planowane jest wprowadzenie prawa do naprawy urządzenia. Z propozycji tej wynika, że każdy producent sprzętu elektronicznego byłby zobowiązany do ułatwienia naprawy swoich urządzeń.
