Play

Znacie prawa Murphy’ego? To pewnie wiecie, że jeżeli natraficie na problem z siecią komórkową, to najprawdopodobniej stanie się to poza typowymi godzinami pracy. Jak wtedy wygląda pomoc techniczna ze strony operatora? Postanowiliśmy to sprawdzić. Wcielając się w klienta, który naprawdę ma problem z wyszukiwaniem nawet podstawowych informacji za pomocą wyszukiwarki internetowej.

Od pewnego czasu na Spider’s Web testujemy… operatorów. Przyjrzeliśmy się już ich stronom internetowym i oceniliśmy łatwość dostępu do informacji kontaktowych. Sprawdziliśmy również, jak radzą sobie z odpowiedzią na proste pytanie, oraz jak szybko jej udzielają. Teraz pora na kolejny test - dlatego zadaliśmy operatorom nie najłatwiejsze pytanie.

Czas na kolejną odsłonę wielkiego testu operatorów. Dzisiaj postanowiłem sprawdzić, jak działające na polskim rynku firmy są w stanie sobie poradzić z prostym pytaniem. W tym celu trzema kanałami spytałem przedstawicieli siedmiu operatorów o banalnie prosty problem i… czekałem.

Zawsze tak jest, że na pomyłce i błędnych działaniach ktoś traci, a ktoś zyskuje. Źle przygotowana aukcja na częstotliwości LTE i jej nienaturalny czas trwania leżą w interesie P4 i Polkomtela. Jej szybszego zakończenia życzyłyby sobie sieci takie, jak T-Mobile czy Orange.

A skarżyć się mają o co. Decyzje urzędników państwa w sprawie odbywającej się aukcji LTE są co najmniej kontrowersyjne, jeśli nie oburzające. A ich stosunek do uczestniczących w nich podmiotach co najmniej lekceważące.

Wybór najlepszego dla nas operatora nigdy nie był łatwy. Teraz jednak jest jeszcze trudniejszy, bo u niemal wszystkich dostawców usług komórkowych możemy znaleźć plany bez limitów oraz z ogromnymi paczkami danych, i o tym, czy będziemy zadowoleni z ich usług decydują malutkie smaczki. W tym takie, czy jesteśmy przez operatora i jego pracowników odpowiednio traktowani.

Sieci komórkowe zmagają się z wieloma różnymi problemami, o których klienci rzadko kiedy mają w ogóle pojęcie. Czasem to jednak sami odbiorcy usług rzucają operatorom kłody pod nogi protestując przeciwko budowie masztów GSM, bo… obawiają się o swoje zdrowie.

Play pochwalił się dzisiaj liczbą klientów. Wzrost, który zagwarantował wynik na poziomie 13 milionów budzi podziw, a porównując surowe dane dostarczane przez telekomy można uznać, że fioletowy operator przegonił Plusa. Nie jest to jednak, jak się okazuje, takie oczywiste.

Od kilku dni Marcin Gruszka w serwisach społecznościowych szykował obserwatorów rynku na ogłoszenie danych dotyczących aktualnej liczby abonentów fioletowej sieci. Jak się okazało Play, uznawany za czwartego gracza na rynku, czwartym graczem przestaje być i przegania konkurencję.

Play zaprezentował właśnie nowe oferty. Odświeżeniu poddane zostały taryfy na kartę.

Jak zwykle letnią porą fioletowy operator zaprezentował nowe propozycje abonamentów na internet mobilny. Uproszczono listę taryf. Klienci Play mogą teraz wybrać jedną z pięciu ofert z urządzeniem i sześciu ofert typu tylko SIM różniących się ceną i liczbą gigabajtów dostępnych w pakiecie. Dowiedzieliśmy się też, kim jest tajemnicza "nowa gwiazda".

Smuci mnie to, jak wygląda rynek telekomunikacyjny w Polsce. Z jednej strony mamy coraz lepsze oferty, a z drugiej klienci ciągle nie są traktowani jak partnerzy, a zło konieczne. Sam przekonałem się ostatnio o tym, że zainteresowanie operatora moją osobą zniknęło dosłownie w chwilę po tym, jak po półtora roku zdecydowałem się wreszcie podpisać nową umowę.

Jeszcze w lutym zarzekałem się, że już nigdy nie wezmę telefonu na abonament. Teraz jednak moje rachunki za telefon okazały się na tyle wysokie, że… zmuszony byłem przedłużyć umowę.

Aż chciałoby się powiedzieć, że nic co piękne, wiecznie trwać nie może. Taryfy "Formuła Komfort" dla firm i "Formuła Rodzina" należały do najbardziej korzystnych w całej ofercie sieci Play, ale niestety, od jutra ich atrakcyjność spadnie poniżej poziomu morza. Przynajmniej dla tańszych pakietów.

W ostatnim czasie bardzo popularne stały się usługi o podwyższonej opłacie, które użytkownicy mogą zakupić za pomocą tzw. SMS-ów Premium. Wiele firm wykorzystuje to do prowadzenia nieczystych zagrywek i pobierania opłat od użytkowników za fikcyjne lub zupełnie niepotrzebne usługi. Wzywamy polskich operatorów komórkowych do utrudnienia działań podmiotom wyłudzającym takie opłaty i wzięcia w ochronę własnych klientów.

Play zapowiedział wczoraj wprowadzenie nowych abonamentów, które dają wreszcie długo oczekiwany powiew świeżości. Od kilku lat oferty operatorów jeśli zaskakiwały, to tylko w negatywnym sensie. W końcu fioletowym udało się przełamać impas z czego jestem niezmiernie zadowolony.

Jeśli chodzi o usługi abonamentowe, sieć Play dotychczas absolutnie nie miała się czego wstydzić. Ich taryfy Unlimited czy choćby Formuła Rodzina oferują naprawdę dobry stosunek ceny do możliwości. Jeśli jednak dla kogoś obecna oferta to za mało, Play przygotował coś specjalnie dla wybrednych, szczególnie tych, którzy często korzystają z Internetu.

Nie ma operatora telefonii komórkowej na świecie, który miałby samych zadowolonych klientów. Przy tym biznesie nie da się uniknąć wpadek, problemów i awarii. Panuje przy tym przekonanie, że biura obsługi klienta zbywają klientów z nietypowymi problemami. Na szczęście nie zawsze tak jest i warto poświęcić czas i zgłaszanie problemów ma sens.

„Czwarty operator” nie przejmuje się zapowiedziami konkurencji i sukcesywnie zwiększa zasięg swojej sieci LTE. Jak twierdzi, już trzy czwarte populacji naszego kraju objętych jest jej zasięgiem.

Dokładnie 29 marca 2012 roku sieć Play wprowadziła swoją pierwszą usługę abonamentową bez limitu - Formuła 4.0. Sprawdźmy, jak od tamtego czasu zmienił się krajobraz możliwości oferowanych przez operatorów telefonii komórkowych.