Co dzieje się, gdy oddajesz telefon do naprawy? Szef polskiej firmy pokazuje nam kulisy serwisu elektroniki
Naprawiają zepsute telefony, myszki, laptopy i płyty główne. Odbierają telefony z pretensjami o niedziałający sprzęt. Wiedzą wszystko o przyzwyczajeniach polskich konsumentów. A to tylko wycinek ich działalności. Krakowska firma Fixit pomaga dzisiaj koić nerwy klientów z całej Europy, pozwalając producentom skupić się na tym, na czym znają się naprawdę – na produkcji sprzętu. Jak wygląda taki serwis od kulis? Rozmawiamy o tym z Mariuszem Ryło, prezesem Fixit.
Sekundy na wagę złota. Jak duże firmy hostingowe dbają o obsługę klienta, kiedy po drugiej stronie są setki tysięcy odbiorców?
W tej branży liczą się sekundy. Czas rozwiązania problemu, niezależnie od tego, czy dotyczy on zmiany hasła do skrzynki e-mail czy problemów z działaniem domeny, jest priorytetowy. Ale jak firmy obsługujące dziesiątki, a nawet setki tysięcy klientów, zapewniają dobrą obsługę?
Z chatbotem już teraz umówisz się na randkę. I opowiesz o swojej samotności
Maszynowa sztuczność odpowiedzi, jakie otrzymujemy od chatbotów wciąż można wyczuć. Ale coraz częściej przestaje to mieć dla nas znaczenie. Ważniejsze są wymierne korzyści, jakie odnosimy z komunikacji z nimi.
I frytki do tego? W McDonald's sztuczna inteligencja będzie podpowiadać przy zamówieniach
To największa transakcja amerykańskiego giganta od 20 lat. McDonald’s kupił firmę Dynamic Yield, która ma stworzyć inteligentne menu. Jego zawartość będzie się zmieniała w zależności np. od warunków pogodowych.
Na co komu czaty tekstowe z konsultantem na stronie firmy, skoro nie idzie się z nich niczego dowiedzieć?
Do napisania tego tekstu na redakcyjnym Slacku zainspirował mnie mój serdeczny redakcyjny kolega Łukasz Kotkowski, opowiadając jak zmagał się z czatem tekstowym na stronie T-Mobile.
Indywidualne podejście oraz sprawne rozwiązanie problemu – tego oczekują niemal wszyscy w kontakcie z firmami. Jednocześnie brakuje chętnych do pracy w działach obsługi klienta, którzy mogliby to zapewnić. Prosta matematyka pokazuje, że potrzebujemy pomocy botów. Nawet w takich dziedzinach, jak szukanie pracy i pracownika.
Zadzwoniłem na infolinie operatorów, a czułem się jak w ukrytej kamerze
Niby wszystko można zrobić przez Internet. Niby są super aplikacje i wygodne strony internetowe. Niby można z operatorem pogadać na Facebooku, Twitterze lub mailowo. No, ale ja lubię tradycyjnie – przez telefon. Więc dzwonię.
Patrząc na amerykański poziom obsługi klienta jestem porażony tym, co wyprawia się w Polsce
Korzystanie z usług amerykańskich firm ma kilka ogromnych zalet. Jedną z nich jest świetna pomoc techniczna, której jakość jest zdecydowanie lepsza niż w Polsce. Przekonałem się o tym już wielokrotnie.
Jeśli coś ma się zepsuć, to zepsuje się w weekend. Sprawdziliśmy, czy operatorzy też mają czasem wolne
Znacie prawa Murphy’ego? To pewnie wiecie, że jeżeli natraficie na problem z siecią komórkową, to najprawdopodobniej stanie się to poza typowymi godzinami pracy. Jak wtedy wygląda pomoc techniczna ze strony operatora? Postanowiliśmy to sprawdzić. Wcielając się w klienta, który naprawdę ma problem z wyszukiwaniem nawet podstawowych informacji za pomocą wyszukiwarki internetowej.
Czy korzystając z usług wirtualnego operatora mamy się czego obawiać?
Obsługa klienta jest bardzo ważnym elementem współpracy z operatorem, o sile której dowiadujemy się dopiero, gdy coś pójdzie nie po naszej myśli. Jak postępować w przypadku niedogodności występujących w trakcie korzystania z usług gdy nasz operator nie ma salonu? Czy mamy się czego obawiać będąc klientem operatora MVNO? Sprawdźmy.
