obsługa klienta

Naprawiają zepsute telefony, myszki, laptopy i płyty główne. Odbierają telefony z pretensjami o niedziałający sprzęt. Wiedzą wszystko o przyzwyczajeniach polskich konsumentów. A to tylko wycinek ich działalności. Krakowska firma Fixit pomaga dzisiaj koić nerwy klientów z całej Europy, pozwalając producentom skupić się na tym, na czym znają się naprawdę – na produkcji sprzętu. Jak wygląda taki serwis od kulis? Rozmawiamy o tym z Mariuszem Ryło, prezesem Fixit.

W tej branży liczą się sekundy. Czas rozwiązania problemu, niezależnie od tego, czy dotyczy on zmiany hasła do skrzynki e-mail czy problemów z działaniem domeny, jest priorytetowy. Ale jak firmy obsługujące dziesiątki, a nawet setki tysięcy klientów, zapewniają dobrą obsługę?

Maszynowa sztuczność odpowiedzi, jakie otrzymujemy od chatbotów wciąż można wyczuć. Ale coraz częściej przestaje to mieć dla nas znaczenie. Ważniejsze są wymierne korzyści, jakie odnosimy z komunikacji z nimi.

To największa transakcja amerykańskiego giganta od 20 lat. McDonald's kupił firmę Dynamic Yield, która ma stworzyć inteligentne menu. Jego zawartość będzie się zmieniała w zależności np. od warunków pogodowych.

Do napisania tego tekstu na redakcyjnym Slacku zainspirował mnie mój serdeczny redakcyjny kolega Łukasz Kotkowski, opowiadając jak zmagał się z czatem tekstowym na stronie T-Mobile.

Indywidualne podejście oraz sprawne rozwiązanie problemu – tego oczekują niemal wszyscy w kontakcie z firmami. Jednocześnie brakuje chętnych do pracy w działach obsługi klienta, którzy mogliby to zapewnić. Prosta matematyka pokazuje, że potrzebujemy pomocy botów. Nawet w takich dziedzinach, jak szukanie pracy i pracownika.

Niby wszystko można zrobić przez Internet. Niby są super aplikacje i wygodne strony internetowe. Niby można z operatorem pogadać na Facebooku, Twitterze lub mailowo. No, ale ja lubię tradycyjnie – przez telefon. Więc dzwonię.

Korzystanie z usług amerykańskich firm ma kilka ogromnych zalet. Jedną z nich jest świetna pomoc techniczna, której jakość jest zdecydowanie lepsza niż w Polsce. Przekonałem się o tym już wielokrotnie.

Znacie prawa Murphy’ego? To pewnie wiecie, że jeżeli natraficie na problem z siecią komórkową, to najprawdopodobniej stanie się to poza typowymi godzinami pracy. Jak wtedy wygląda pomoc techniczna ze strony operatora? Postanowiliśmy to sprawdzić. Wcielając się w klienta, który naprawdę ma problem z wyszukiwaniem nawet podstawowych informacji za pomocą wyszukiwarki internetowej.

Obsługa klienta jest bardzo ważnym elementem współpracy z operatorem, o sile której dowiadujemy się dopiero, gdy coś pójdzie nie po naszej myśli. Jak postępować w przypadku niedogodności występujących w trakcie korzystania z usług gdy nasz operator nie ma salonu? Czy mamy się czego obawiać będąc klientem operatora MVNO? Sprawdźmy.

W przeciwieństwie do serków homogenizowanych, marketing IT nie kończy się w momencie startu hucznej kampanii telewizyjnej z czołową gwiazdą magazynów bulwarowych. Dla wielu produktów marketing dopiero wtedy się zaczyna.

Nie wiem, czy śmiać się, czy płakać. Wczoraj na mój numer stacjonarny zadzwonił najgorzej wyszkolony konsultant telefoniczny Orange, jakiego słyszałam, a uwierzcie - tych dzwoniło już mnóstwo. Zaczął od krytyki oferty cenowej Netii, potem chciał wysłać jakiegoś członka mojej rodziny za granicę, potem szukał w mojej rodzinie inwalidów. A tak w ogóle nie chciał się rozłączyć i przez dobre 5 minut nie wyczuwał, że stał się bohaterem ironicznych żartów.