Bolt robi wszystko, żebyś nie docenił kierowcy. Żenujące
Chcesz docenić po kursie zachowanie kierowcy? To się lepiej pospiesz. Bolt robi wszystko, by jego kierowcy, tj. „partnerzy”, dostawali jak najmniej napiwków.
Regularnie korzystam z aplikacji takich jak Uber i Bolt do zamawiania kursów z punktu A do B. W większości przypadków sprowadza się to do tego, iż wsiadam do auta, chwilę później z niego wysiadam, kierowcy wystawiam pięć gwiazdek i zajmuję się swoimi sprawami. Są jednak sytuacje, gdy zostawiam również napiwek, bo np. kurs się wydłużył z mojego powodu, gdyż prosiłem kierowcę o zatrzymanie się w sklepie lub odebranie kogoś po drodze. Normalna rzecz.
Tyle że przekazanie napiwku w apce Bolt to nie taka prosta sprawa.
Zdarzało mi się również w roztargnieniu zostawić coś w samochodzie - a jeśli zguba się odnalazła, to z mojego konta była pobierana opłata, by wynagrodzić kierowcy czas poświęcony na odwiezienie tejże rzeczy. Problem w tym, że natrafiłem ostatnio na sytuację, której ten cały przysłowiowy „system” nie przewidział. W rezultacie chociaż kierowca zachował się więcej niż w porządku, to nie mogłem dać mu napiwku - mityczny „system” tej możliwości nie daje.
Sprawdź inne nasze teksty dotyczące przejazdów aplikacjami takimi jak Bolt:
A co dokładnie się stało? Zostawiłem w samochodzie mały przedmiot, a kierowca, zamiast to zignorować, zadzwonił do mnie i zaproponował, że podjedzie do miejsca, w którym mnie wysadził, by go zwrócić. Po kwadransie zgubę odzyskałem, a jako że nie noszę przy sobie gotówki, to postanowiłem, że wynagrodzę to kierowcy właśnie poprzez danie mu napiwku w aplikacji. No i tutaj zaczęły się schody, bo w praktyce okazało się, że nie mogę tego zrobić. Dlaczego?
Klient ma zaledwie kwadrans na to, by dać napiwek kierowcy w aplikacji Bolt.
A ta zasada jest, tak po prostu, idiotyczna. Nie wiem, jak to wygląda u was, ale w moim przypadku, jeśli już zamawiam tego typu kurs, zamiast skorzystać z komunikacji miejskiej, to wynika to z faktu, iż się najzwyczajniej w świecie spieszę. Ostatnie, o czym myślę, wysiadając z auta, to przeklikiwanie się przez powiadomienia wysyłane przez aplikację, więc nie zawsze od razu wystawiam ocenę - zwłaszcza jeśli usługa została wykonana należycie i nie było problemów.
Problem w tym, iż okazało się, że Bolt narzuca właśnie arbitralnie ten swój limit czasowy, więc jako klienci mamy na przyznanie kierowcy napiwku zaledwie kwadrans - co działa, rzecz jasna, na niekorzyść tychże kierowców. Jestem przekonany, że nie jestem jedyną osobą, która znalazła się w podobnej sytuacji, co skutkuje tym, iż kierowcy dostają mniej napiwków, niż by teoretycznie mogli, ale najwyraźniej firmie na jej „partnerach” nie zależy, bo ma swoje „wewnętrzne procedury”.
Biuro Obsługi Klienta firmy Bolt odmówiło przekazania napiwku kierowcy.
Byłem tym mocno skonfundowany. Napisałem do BOK-u z prośbą o pobranie z mojego konta określonej kwoty i przesłanie jej kierowcy z przekonaniem, że to będzie jedynie formalność. Jak już przebiłem się przez boty i dotarłem do żywego człowieka, to ten stwierdził, iż mojej prośby nie spełni, bo czas minął i już, przepadło. Oczywiście numeru telefonu do kierowcy również nikt mi nie przekaże ze względów bezpieczeństwa, więc napiwku BLIK-iem również nie wystawie.
Twórcy apki pewnie uznali, że wystarczy, iż mogę sprawdzić numer tablicy rejestracyjnej samochodu, by zapolować na jego kierowcę we własnym zakresie. No i możliwe, że firma miała powód, by ten 15-minutowy limit czasowy na przekazanie napiwku wprowadzić, ale brak procedur na wypadek sytuacji niestandardowych to brzydka zagrywka - tym bardziej że zarobki kierowców Bolt nie powalają. No i dla porównania w Uberze możemy dać napiwek nawet miesiąc po zakończeniu kursu.
Ode mnie apka Bolt dostaje jedną gwiazdka na pięć.
