Allegro i Żabka łączą siły. Brzmi jak początek wojny z InPostem
Do programu Allegro Delivery dołączyła Żabka, co oznacza, że zamawiający mają już ponad 45 tys. punktów odbioru, z których mogą korzystać.
Jak przypomina platforma, Allegro Delivery to sieć partnerska oparta na współpracy z wieloma niezależnymi operatorami logistycznymi, dostępna w jednej aplikacji Allegro. Kupujący po prostu wybierają Allegro Delivery jako formę dostawy i punkt odbioru, a resztą zajmuje się Allegro.
Cały proces dostawy można śledzić w sklepowej aplikacji i to również ona wystarczy do odebrania przesyłki. Nie trzeba więc instalować dodatkowych programów np. firm kurierskich, by otworzyć skrytkę w automacie paczkowym czy żeby pokazać kod sprzedawcy.
Podobnie sprawa ma się ze zwrotami czy reklamacjami. Wszystko możemy załatwić za pośrednictwem aplikacji Allegro.
- Obecnie, gdy paczka zostanie uszkodzona w transporcie, klient lub sprzedający muszą skontaktować się z każdym przewoźnikiem osobno i w różnych standardach, a rozpatrzenie reklamacji może zająć nawet do 30 dni. Allegro Delivery rozwiązuje ten problem - wszystko odbywa się na jednej platformie, a rozpatrzenie reklamacji zajmie maksymalnie 7 dni kalendarzowych – tłumaczył w rozmowie ze Spider's Web Jakub Kłoczewiak, COO Allegro.
Allegro Delivery obejmuje już Allegro One, Orlen Paczkę i DHL. Teraz do programu dołączyła Żabka
[Allegro Delivery] dzięki tej współpracy zyskało ponad 11 600 punktów odbioru i w rok od powstania oferuje klientom i klientkom ogólnopolską sieć liczącą już ponad 45 tysięcy takich punktów. A wszystko to w aplikacji Allegro, co daje wygodę i dodatkowy wybór kupującym i sprzedającym na najpopularniejszej platformie e-commerce w kraju – zaznacza Allegro.
- Wymarzona sytuacja to taka, w której klient ma do wyboru wiele opcji dostawy, najlepiej szybkiej i darmowej, a sprzedający zamiast na logistyce skupia się na budowaniu przewagi konkurencyjnej w innych obszarach. Allegro Delivery prowadzi właśnie w tym kierunku. Jako operator logistyczny - niezależnie od tego ile firm dołączy do programu - to Allegro zawsze będzie jedynym partnerem dla sprzedającego, zapewniając jeden regulamin, etykietę nadawczą, spójny cennik oraz jednolite zasady współpracy - to wszystko wpływa na zadowolenie klientów– dodawał Kłoczewiak w rozmowie z nami.
Rozszerzenie programu o Żabkę brzmi szczególnie interesująco w kontekście narastającego napięcia pomiędzy Allegro a InPostem
Firma stojąca za paczkomatami twierdzi, że kupującym na Allegro coraz trudniej jest wybrać dostawę do paczkomatów. "To nie my znikamy, to Allegro zmienia opcje dostawy przy wielu produktach" - napisał InPost w swoich mediach społecznościowych, odnosząc się do komentarzy użytkowników.
- Domyślny wybór, którym jest paczkomat InPost, nagle znika i jest zmieniany na urządzenie własne naszego klienta, którym jest Allegro. Dzieje się to wbrew waszej woli. To jest oczywisty konflikt interesów - mówił w rozmowie na Kanale Zero Rafał Brzoska, szef InPostu.
Coraz częściej zdarza się, że nowe lokalizacje pojawiają się bliżej miejsca zamieszkania klienta niż znane mu wcześniej punkty. Nasz algorytm - w trosce o wygodę i szybkość odbioru - może sugerować alternatywne punkty dostawy, jednak zawsze są to jedynie podpowiedzi. Klient może z nich skorzystać, ale nie musi - przekazał serwisowi tvn24.pl Marcin Gruszka, dyrektor komunikacji i rzecznik prasowy Allegro.
Zapewnił również, że klienci "mają i będą mieli pełną kontrolę nad tym, gdzie i jak odbiorą swoje zamówienie".
Sytuacja zaczyna się robić ciekawa, bo Allegro Delivery gwarantuje wygodę w postaci zarządzania wszystkim w jednej aplikacji i coraz większą liczbą punktów odbioru. Paczkomatów na polskim rynku jest najwięcej, ale pod skrzydła Allegro Delivery trafiają kolejne firmy, co sprawia, że przewaga InPostu nie jest już tak wielka, gdy konkurenci działają razem.
Czytaj też:
