Apple powinien przeprosić. Analityk miażdży firmę za wpadkę z ważną usługą
Zdaniem analityka Ming-Chi Kuo Apple nie radzi sobie z kryzysem wizerunkowym wywołanym opóźnieniami udostępniania nowych funkcji AI.
Podczas ubiegłorocznej konferencji WWDC 2024 Apple głośno zapowiedział liczne funkcje AI dla swoich urządzeń, w tym Siri nowej generacji, która umożliwi użytkownikowi prawdziwą, żywą konwersację i opieranie jej o informacje pozyskane z różnych aplikacji i usług systemu. Jednak 9 miesięcy później jedyne, co pozostało z tych zapowiedzi to usunięta reklama i konieczność przełożenia premiery całkowicie nowego produktu, który miał wprowadzić Apple na nowy rynek.
Czas, żeby się przyznać, że Apple poległ
Zawód analityków i konsumentów jest tym większy, że Siri od wielu lat pozostawiała wiele do życzenia i w obecnej rzeczywistości rynkowej przegrywa zarówno z pozostałymi asystentami głosowymi, jak i asystentami AI.
To zdaniem analityka Ming-Chi Kuo jest wystarczającym powodem by Tim Cook oraz pozostali członkowie zarządu Apple'a oficjalnie przyznali się do niedotrzymania obietnic dotyczących wydania Apple Intelligence i aktualizacji Siri.
Kiedy Apple ogłosił Apple Intelligence na zeszłorocznym WWDC, nawet jeśli wiedzieli, że nie uda się go ukończyć zgodnie z harmonogramem, takie podejście - które nie było dobrym posunięciem - jest nadal zrozumiałe, biorąc pod uwagę presję ze strony zarządu i akcjonariuszy.
Myślę, że najgorsze jest to, że kiedy nadszedł czas, aby przyznać, że rozwój Apple Intelligence (Siri) nie idzie zgodnie z planem, Apple zdecydował się przekazać światu wiadomości nieoficjalnym kanałem. Tak właśnie najbardziej wartościowa firma na świecie radzi sobie z kryzysem PR
Jego zdaniem Apple powinien podejść do sprawy tak jak Steve Jobs podszedł do afery z anteną. Antennagate to określenie kryzysu wizerunkowego Apple'a, jaki wytworzył się po premierze iPhone'a 4. Właściciele urządzeń licznie zgłaszali problemy z zasięgiem sieci komórkowej po tym jak przypadkowo dotykali dolnej lewej krawędzi urządzenia, zakrywając antenę.
Zakrycie anteny w wielu przypadkach prowadziło do zerwania połączeń telefonicznych. Jak się później okazało, problem dotyczył także poprzednich modeli iPhone, a Apple - pod przewodnictwem Steve'a Jobsa - przyznał się do błędu, obiecując aktualizację oprogramowania i darmowe etui poprawiające problemy z anteną podczas eksploatacji urządzenia. Jobs zorganizował także konferencję dla dziennikarzy w celu pokazania im sposobu tworzenia i produkcji anten dla iPhone'ów. Inna sprawa, że pierwszą reakcją koncernu było stwierdzenie, że posiadacze jego telefonów źle je trzymają, więc można powiedzieć, że pokora przyszła dopiero z czasem.
W 2012 roku Tim Cook przyjął strategię Jobsa podczas kryzysu wizerunkowego Apple związanego z Mapami Apple na iOS 6. W liście otwartym do klientów koncernu, szef Apple przeprosił za frustrację wywołaną fatalnym startem usługi i pokierował ich do alternatyw dostępnych w App Store.
Więcej na temat Apple:
Zdjęcie główne: sdx15 / Shutterstock
