Unia Europejska idzie po Shein. Gigant leci w kulki z promocjami
Chińska platforma sprzedażowa Shein została wezwana przez UE do zmiany praktyk sprzedażowych. Bruksela zarzuca firmie łamanie podstawowych praw konsumentów.
Chińska platforma sprzedażowa Shein to wręcz ulubieniec wszystkich osób, które chcą kupić modne ubrania w niskich cenach. Shein swój sukces zawdzięcza nie tylko konkurencyjnym cenom, ale także oferowaniu ubrań wpisujących się w stale zmieniające się trendy, współpracy z influencerami oraz marketingowi głodowemu (hunger marketing), czyli strategii opartej na ograniczonych czasowo okazjach, informacjach o niskich zapasach magazynowych oraz cyklicznie oferowanych kuponach.
I to właśnie temu ostatniemu aspektowi przygląda się Unia Europejska.
Kupon, który wygaśnie ci za 4 dni, jest nielegalny. Tak mówi Unia Europejska
Sieć Współpracy w Zakresie Ochrony Konsumentów (CPC Network) - złożona z krajowych organów ochrony konsumentów i przedstawicieli Komisji Europejskiej - wystosowała w poniedziałek do Shein oficjalny komunikat w sprawie zidentyfikowania licznych praktyk, które zdaniem przedstawicieli CPC Network naruszają prawa konsumenckie UE. Sieć domaga się od Shein zaprzestania szkodliwych działań.
Sieć Współpracy w Zakresie Ochrony Konsumentów zidentyfikowała aż 6 różnych elementów platformy, które jej zdaniem naruszają elementarne prawa Europejczyków. Chiński gigant ma dopuszczać się m.in. pokazywania fałszywych promocji, które nie uwzględniają najniższej ceny z ostatnich 30 dni, praktyk, które wywierają na konsumentach presję, by dokonać zakupu (np. stałe pokazywanie czasu do upłynięcia ważności kuponu) czy niezgodnych z prawdą informacji dotyczących zwrotu zakupów.
Ponadto organ UE zarzuca Shein używanie etykiet produktów, które sugerują, że produkt oferuje coś specjalnego, podczas gdy w rzeczywistości dana cecha jest wymagana przez prawo, przekazywanie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji na temat korzyści płynących ze zrównoważonego rozwoju swoich produktów oraz utrudnianie konsumentom kontaktu z platformą.
Ponadto Sieć zwróciła się do Shein o informacje w celu oceny zgodności z dalszymi obowiązkami wynikającymi z unijnego prawa konsumenckiego, takimi jak obowiązek zapewnienia, że rankingi produktów, recenzje i oceny nie są prezentowane konsumentom w sposób wprowadzający w błąd. Sieć bada również, czy Shein informuje konsumentów o tym, w jaki sposób obowiązki wynikające z umowy są dzielone między sprzedawcą zewnętrznym a SHEIN (w stosownych przypadkach) oraz czy prawa konsumentów nie mają zastosowania do umowy w przypadkach, gdy sprzedawca zewnętrzny nie jest przedsiębiorcą
Shein ma teraz 30 dni na ustosunkowanie się do wymogów UE i zaproponowanie zmian, które uczynią platformę przyjazną konsumentom. Zależnie od reakcji giganta, CPC Network będzie kontynuować dialog z Shein, użyje "środków przymusu" lub nałoży karę na platformę.
Działania podjęte przez CPC Network stanowią część postępowania wyjaśniającego wszczętego przez Komisję Europejską, które ma na celu zweryfikowanie czy Shein działa zgodnie z wymogami ustawy o usługach cyfrowych (DSA).
W sprawie wypowiedział się rzecznik Shein, deklarując, że firma stale współpracuje z europejskimi organami na rzecz dobra konsumentów.
Konstruktywnie współpracujemy z krajowymi organami ochrony konsumentów i Komisją Europejską, aby wykazać nasze zaangażowanie w przestrzeganie przepisów i regulacji UE, i nadal angażujemy się w ten proces, aby rozwiać wszelkie obawy. Naszym priorytetem pozostaje zapewnienie europejskim konsumentom bezpiecznych, niezawodnych i przyjemnych zakupów online
Więcej na temat zakupów z Chin:
Zdjęcie główne: Venn-Photo / Shutterstock
