SmartTV Samsunga stwarza ostatnio problemy? Mamy złą wiadomość: takie awarie mogą być teraz częstsze

Telewizory Smart TV Samsunga w ostatnich tygodniach nie mają najlepszej passy. Najpierw mówiło się o tym, że wplatają reklamy do materiałów streamowanych z usług VOD lub odtwarzanych z dysku, a później miały stale podsłuchiwać użytkowników. Obie afery szybko ucichły po początkowej burzy – reklamy były wyświetlane tylko w Australii i rzekomo w wyniku błędu, a nie testów, natomiast w przypadku podsłuchiwania Samsung zapewnił, że jest to wymóg funkcji sterowania głosowego. Żadne dane nie są gromadzone ani nigdzie wysyłane.

Tym razem problem dotyczy funkcji Smart, które w telewizorach Samsunga po prostu przestały być dostępne. Przez pewien czas zupełnie przestał działać Smart Hub, czyli interfejs dający dostęp m.in. do aplikacji, czy do rekomendacji. Co więcej, problem występował na całym świecie. Telewizory, choć były podłączone do sieci Wi-Fi, nie mogły połączyć się z Internetem.

Na telewizorach pojawiał się komunikat, że wystąpił problem z połączeniem internetowym, choć inne domowe sprzęty podłączone do Sieci działały bez problemu. Spowodowały to problemy domeny Samsung.com, a konkretnie zawirowania wokół DNS-ów. Telewizory po prostu nie mogły połączyć się z serwerem Samsunga, co automatycznie zablokowało funkcje sieciowe, w tym możliwość korzystania z aplikacji.

Komunikat o błędzie mówił jedynie o tym, że telewizor nie może połączyć się z Internetem. Oczywiście nie pomagał restart routera ani ponowna konfiguracja telewizora, bowiem problem nie leżał po stronie użytkownika. Na profilach Samsunga na Facebooku i na Twitterze zaczęły pojawiać się wpisy rozzłoszczonych użytkowników, którzy poświęcili kilka godzin na szukania rozwiązania problemu (oczywiście bezskutecznie), lub są po prostu poirytowani, że nie są w stanie połączyć się z Netflixem i oglądać seriali, kiedy akurat mają wolny wieczór.

Być może brzmi to jak „problemy pierwszego świata”, ale jest to sytuacja niedopuszczalna. W końcu nie po to dokłada się do telewizora Smart TV, by mieć "problemy z Internetem". Szczególnie w sytuacji, gdy telewizor nie pozwala obejrzeć seriali w serwisie VOD, za który także się płaci (jak np. Netflix).

Problem Smart TV Samsunga pokazał, że cały system jest de facto uzależniony od działania domeny Samsung.com. Jeżeli z jakichś przyczyn adres będzie niedostępny, telewizor przestanie być smart. Nietrudno wyobrazić sobie sytuację, kiedy hakerzy poprzez stosunkowo prosty atak DDoS blokują system we wszystkich Smart TV Samsunga na świecie.

Tym razem udało się szybko okiełznać problem, bo wczoraj i dzisiaj Smart Hub działa już poprawnie. Niemniej jednak kilkanaście godzin bez Internetu w Smart TV na pewno było irytujące.

Co ciekawe, we wtorek także użytkownicy smart-telewizorów Sony Bravia mieli podobne problemy z funkcjami sieciowymi, jednak ich skala była mniejsza. Sprawę rozwiązano szybciej i nie wiemy, czy w Polsce problemy także występowały.

Otrzymaliśmy informację, że firma wie o problemie i analizuje dane związane z zaistniałą sytuacją. Jeśli będzie wiadomo coś więcej, poinformujemy o tym.

Otrzymaliśmy oficjalne stanowisko Samsunga w sprawie problemów ze Smart Hubem.