Netia zwróci pieniądze klientom. Usługi dodatkowe były włączane bez ich zgody

Jeżeli wpiszecie w Google nazwę "Netia", bardzo szybko dotrzecie do wielu wpisów rozgoryczonych klientów, którzy skarżyli się na to, że usługodawca uruchamiał na ich kontach dodatkowe usługi. Sprawa sięga 2014 r., a najgłośniej było o niej w 2015 r., kiedy pojawił się głośny wpis pokazujący rachunki z naliczonymi dodatkowymi usługami.

Scenariusz za każdym razem był bardzo podobny. Klienci Netii mieli uruchamiane płatne usługi, w tym Bezpieczny Internet 2, Bezpieczny Smartfon, Identyfikacja Numeru, Pakiet HBO HD, GigaNagrywarka Standard i GigaNagrywarka Maxi. Usługi generowały dodatkowe opłaty na rachunkach, zawyżając ustaloną stawkę o kwoty rzędu kilkunastu złotych co miesiąc.

Dlaczego Netia uruchamiała dodatkowe usługi? Niestety operator podchodził zbyt swobodnie do obowiązku informowania swoich klientów o warunkach umowy. Problem najczęściej dotyczył osób, które zmieniały lub przedłużały umowę telefonicznie, a w czasie rozmowy konsultant stosował niedopowiedzenie, albo wręcz dosłownie wprowadzał klienta w błąd informowaniem o tym, że dodatkowych opłat nie będzie.

Prezes UOKiK wydał decyzję nr RKR-13/2021, na mocy której Netia musi wypłacić poszkodowanym klientom rekompensaty. Obecni klienci operatora nie muszą nic robić, a kwota zostanie im zwrócona. Operator będzie informował osoby dotknięte problemem poprzez maile, telefony lub fizyczne listy. Wiadomości od Netii będą dostarczane w okresie od 10 marca do 5 czerwca 2022 r.

Z kolei byli klienci Netii muszą sami zgłosić się do operatora i podać numer rachunku bankowego, na który otrzymają zwrot kwoty za usługi dodatkowe. Netia daje na to czas do 20 lipca 2022 r. Jak pisze operator:

Więcej informacji na temat zwrotów można znaleźć na stronie Netii.