Kilka tygodni temu pobrałem aplikację na iPhone’a z App Store’u. Wszystko mi się w niej podobało oprócz faktu, że brakowało jej drobnej funkcji – wyświetlania informacji w systemie metrycznym. W swoim komentarzu pod aplikacją pochwaliłem prostotę i minimalizm oprogramowania, jednocześnie prosząc nieśmiało o dodanie brakującej funkcji. Minęło kilka dni, a twórcy odpowiedzieli na mój komentarz, informując, że dodali to, czego chciałem.

To pozytywny przykład reakcji twórców oprogramowania na komentarz użytkownika. Trzeba jednak wziąć pod uwagę, że aplikacja była niszowa, a mój komentarz pod nią był pierwszym i jednym. Gdy mowa o aplikacjach, z których korzystają tysiące, jeżeli nie setki tysięcy użytkowników, sytuacja się komplikuje. Twórcom oprogramowania nie jest łatwo kontrolować przypływ opinii. A przecież reakcja osób korzystających z aplikacji jest bardzo ważna. Z jednej strony może pomóc w wyeliminowaniu błędów, z drugiej rozpoznać potrzeby klientów.

Bank Pekao zdaje sobie sprawę z tego sprawę, dlatego ogłosił konkurs na stworzenie rozwiązania z obszaru zautomatyzowanej analizy opinii użytkowników.

Pekao poszukuje rozwiązań, które pozwolą błyskawicznie analizować opinie i komentarze użytkowników jego aplikacji mobilnych dla iPhone’ów i smartfonów z Androidem. 

Zaproponowane oprogramowanie musi spełnić kilka kryteriów. Po pierwsze, powinno rozumieć zamieszczone komentarze. Także te, które napisane zostały niezgodnie z regułami języka – z błędami stylistycznymi i ortograficznymi. 

Po drugie, narzędzie ma kategoryzować komentarze pod kątem nastawienia użytkownika. Część analityczna ma być zintegrowana z aplikacjami banku i pozwalać na dodawanie komentarzy również poza sklepami z aplikacjami, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej. Oczywiście rozwiązanie ma oferować statystyki, by bank mógł podejmować na ich podstawie odpowiednie kroki.

Zgłoszenia do konkursu będą przyjmowane od 25 listopada do 14 grudnia. Formularz zgłoszeniowy i wszelkie potrzebne informacje można znaleźć na stronie www.pekaoinnovators.pl.

Nadesłane przez uczestników konkursu projekty zostaną ocenione przez jury. Bank wyłoni najlepsze z nich i zaprosi twórców do zaprezentowania swoich pomysłów podczas sesji online.

Zwycięski projekt zostanie przetestowany, a jego twórcy zyskają szansę długoterminowej z Bankiem Pekao.

Tekst powstał we współpracy z Bankiem Pekao.