Ten produkt przynosi wstyd całemu Microsoftowi. I nie jest to Surface

Microsoft zupełnie nie spodziewał się sukcesu opaski Microsoft Band. Okazała się na tyle funkcjonalna i dobrze wyposażona, że popyt znacznie przewyższył niewielką podaż. Zaskoczenie nie poszło jednak w parze z większym zaangażowaniem w tę kategorię urządzeń. Microsoft Band oraz Microsoft Band 2 miały na celu pomóc Microsoftowi nauczyć się obcowania i obsługi urządzeń IoT. Przy okazji też wypromować platformę Microsoft Health.

Cóż, nauka została wyciągnięta, a Microsoft Health nie zainteresował się nikt. Firma więc wycofała się z rynku, zaprzestając dalszej sprzedaży opasek Band i nie planując wprowadzania na rynek kolejnej ich generacji. Obsługuje tylko te, które już zostały sprzedane.

Temat opasek Band omijaliśmy w zasadzie całkowicie. Były dostępne raptem w kilku krajach (nie w Polsce), więc nie widzieliśmy powodu by pisać o nich szerzej. Teraz jednak, na fali zamieszania z urządzeniami Surface, chciałbym o nich wspomnieć. Bo opasek tych aktualnie nie da się używać. Z dwóch powodów.

Każda. Jedna. Opaska. Po paru miesiącach. Nie wybuchła w związku z tym afera chyba tylko dlatego, że opasek tych wprowadzono na rynek bardzo niewielkie ilości. Microsoft jednak niedostatecznie przetestował tworzywo, z którego jest wykonana bransoleta opaski. Po kilku tysiącach zgięć ta po prostu pęka. A więc każdy mocniejszy ruch nadgarstkiem, każde zdjęcie i założenie tej opaski powoduje, że wygląda ona mniej więcej tak, jak moja:

Te białe ślady to klej, którym ratowałem bransoletę i który po paru miesiącach jej spoczynku w szufladzie postanowił wypłynąć i dodatkowo ją oszpecić. A w szufladzie leży, bo za którymś pęknięciem urwało się coś w elektronice i opaska przestała działać. Microsoft rzekomo nie robi żadnych problemów przy wymianie opaski na nową lub ze zwrotem pieniędzy, co oznacza, że wie o problemie. I idzie wszystkim na rękę, byle tylko zamknąć niezadowolonym i relatywnie nielicznym konsumentom buzię.

Dokładnie tydzień temu aplikacja Microsoft Band do obsługi opaski przestała działać. Nie jest w stanie z jakiegoś powodu zsynchronizować danych z chmurą. To oznacza, że jej użyteczność spada do minimum. Co prawda nadal możemy z opaski korzystać, rejestrować swoje treningi, kroki, tętno i tak dalej, ale nie możemy tego nigdzie wysłać celem przetworzenia.

Microsoft wie o problemie i „sprawdza jego przyczynę”. Opaski nadal są na gwarancji, były sprzedawane mniej niż rok temu. Firma w kwestii awarii milczy, a tweet Dony Sarkar – swoją drogą pracownicy Microsoftu zupełnie niezwiązanej z opaskami, szefuje ona programem Windows Insider – jest jedyną reakcją firmy.

Rozumiem, że baza klientów jest nieliczna, a sam projekt martwy dla Microsoftu. Opaski te kosztowały jednak ponad tysiąc złotych, a ich klienci nie dość, że otrzymali produkt wadliwy z natury, to na dodatek, jeżeli jakimś cudem owej wady nie doświadczyli, to i tak już od siedmiu dni niE mogą korzystać ze swoich urządzeń ani otrzymać jakichkolwiek wyjaśnień ze strony producenta.

Z marką Surface mam same dobre wspomnienia i w ogóle nie czuję się zniechęcony raportem Consumer Reports, podejrzewając jakiś błąd pomiaru. Korzystam ze sprzętu i usług Microsoftu, bo wszystkie moje doświadczenia z obcowania z nimi utwierdzały mnie w przekonaniu o ich wysokiej jakości i znakomitym wsparciu technicznym.

Gdybym jednak zaczął swoja przygodę z Microsoftem od opaski Band 2, nigdy nie zdecydowałbym się na nic innego tej firmy. Wstyd, po prostu wstyd.