Wpadka T-Mobile. Klienci przebywający za granicą mogą mieć dziś duże problemy
Klienci różowego operatora mają dzisiaj słuszny powód do niezadowolenia. Przebywający za granicą Polacy zostali bez kontaktu z bliskimi i ze światem, bo roaming w T-Mobile nie działa.
Klienci wyjeżdżający za granicę rzadko decydują się na zakup lokalnej karty SIM. Konieczność znalezienia punktu sprzedaży i dogadanie warunków z lokalnym przedstawicielem sieci w obcym języku jest czasochłonne i męczące, a z pomocą przychodzi roaming.
Przebywając za granicą warto się jednak zabezpieczyć.
Osoby, które zdecydowały się na ofertę różowego operatora i przebywają obecnie za granicą, a nie zdecydowały się na zakup lokalnej karty SIM, mogą sobie teraz pluć w brodę. Roaming w T-Mobile nie działa, co potwierdzili przedstawiciele sieci obiecujący rychłe rozwiązanie problemu.
Sprawę zgłosił nam czytelnik informując, że roaming w T-Mobile nie działa. Dostaliśmy sygnał, że urwał się kontakt z pracownikami firmy przebywającymi za granicą, a przedstawiciel sieci potwierdził w odpowiedzi na zgłoszenia na Facebooku istnienie problemu.
Dla klientów T-Mobile przebywających za granicą i ich bliskich mamy dwie wiadomości: dobrą i złą.
Dobra jest taka, że problem nie jest związany z uszkodzeniem telefonu lub karty SIM, a sytuacja powinna wrócić do normy. Nie wiadomo jednak, na jak długo osoby przebywające na urlopie lub wyjeździe służbowym poza granicami Polski pozostaną odcięte od usług telekomunikacyjnych.
Nie jest jeszcze znana skala problemu, ale wysłaliśmy wiadomość do przedstawiciela sieci T-Mobile Polska z prośbą o informację o liczbie osób dotkniętych tą awarią i przewidywanym czasie rozwiązania problemu. Spytaliśmy też, jakie sieć przygotuje zadośćuczynienie dla klientów, którzy pozostali odcięci od kontaktu z bliskimi i współpracownikami.
To, że roaming w T-Mobile nie działa może okazać się dla wielu osób sporym problemem.
Awaria internetu mobilnego w roamingu byłaby bolesna i powodowałaby problemy z komunikacją, ale awaria połączeń głosowych to jeszcze większy problem. Nie mogąc wykonać telefonu nie ma w końcu nawet możliwości natychmiastowego zgłoszenia problemu do swojego operatora.
Nie da się ukryć, że jesteśmy uzależnieni od usług telekomunikacyjnych i nawet nie chcę sobie wyobrażać, jaki byłbym wściekły doświadczając takiej awarii podczas wyjazdu wakacyjnego będąc w innym miejscu, niż reszta rodziny lub podczas delegacji spiesząc się na spotkanie.
Pozostaje mieć nadzieję, że problem z roamingiem w T-Mobile zostanie rozwiązany, zanim osoby nim dotknięte wrócą do kraju.