Zowie zautomatyzuje skrzynki influencerów. Polacy zostali partnerem Instagrama
Generacja Z przesiaduje na Instagramie, więc marki również się tam przenoszą. W ten sposób medium społecznościowe z selfikami stało się kolejnym kanałem obsługi klienta. Teraz komunikację zacznie tam automatyzować polski startup Zowie.
W czasie konferencji F8 Refresh Facebook ogłosił publiczne udostępnienie API dla Instagrama. Już wcześniej z jego bety korzystał Zowie, startup, którego rozwiązanie centralizuje komunikację z różnych kanałów. Rozwiązanie firmy analizuje historyczne konwersacje i rozmowy analizuje w czasie rzeczywistym. Dzięki temu jest w stanie automatyzować odpowiedzi na pytania zadawane przez użytkowników. Zowie mogło wcześniej integrować się z komunikatorami (jak Messenger czy WhatsApp), live chatami, narzędziami do zarządzania obsługą klienta (jak Zendesk) oraz platformami e-commerce (jak Shopify).
Najwięcej czasu w obsłudze klienta zajmują powtarzające się pytania. Zowie pozwala na udzielanie automatycznych odpowiedzi, dzięki czemu podstawowe problemy rozwiązywane są szybko, a pracownicy mają więcej czasu na zajmowanie się bardziej złożonymi kwestiami
– mówi Maja Schaefer.
Dzięki Messenger API do wspieranych serwisów dołączył Instagram
Zowie stało się również oficjalnym partnerem Facebooka.
Pracujemy blisko z Facebookiem na co dzień. Udowodniliśmy, że jesteśmy dobrym partnerem, który świetnie obsługuje klientów, dlatego zdecydowali się dać nam dostęp i możliwość integracji na wiele tygodni przed oficjalnym udostępnieniem API
– dodaje Schaefer w rozmowie ze Spider’s Web.
Teraz z API do Instagrama może korzystać szeroka grupa deweloperów, co może znacznie ulepszyć jakość komunikacji w medium, które nie słynie z szerokiego wsparcia dla zewnętrznych narzędzi. Polskie rozwiązanie może również odciążyć konsultantów w manualnym odpisywaniu na pytania – częścią zajmie się bot. To właśnie jest zresztą główna propozycja wartości Zowie. Maja Schaefer przekonuje, że w pierwszym tygodniu można zautomatyzować odpowiedzi na co najmniej 30 proc. pytań.
Automatyzacji odpowiedzi na tak istotnym kanale to game changer dla firm, które wykorzystują go w charakterze sprzedażowym i dla influencerów, którzy dostają najwięcej wiadomości na swoje skrzynki
– wyjaśnia.
Pół roku temu Zowie zgarnęło 2,4 mln zł na ekspansję i rozwój
Od tego czasu startup wprowadził m.in. obsługę w wielu językach, co pozwala szybko skalować się na nowe rynki. Do tych najważniejszych należą dziś Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Australia i Kanada, gdzie firma pozyskuje większość klientów. Wśród nich znajdziemy zaś takie marki jak Aviva, InPost, L’Oreal, Media Markt, Bakkt, Brainly czy IC Markets
