Najbardziej wkurzająca reklama w internecie. Polacy dostają szału, jak widzą ją na ekranie komputera

Nic dziwnego, że sklepy internetowe coraz częściej stawiają na spersonalizowane oferty i komunikację. Wyższą efektywność tego typu działań potwierdzają wyniki badania „E-zakupy w Polsce 2020” przygotowanego przez ExpertSender. Aż 70 proc. klientów stwierdziło, że dostosowana do ich potrzeb oferta pomaga podjąć decyzję o zakupie. Dodatkowo 74 proc. badanych stwierdziło, że chce otrzymywać przygotowaną pod kątem ich preferencji komunikację. Równocześnie tylko ponad połowa ankietowanych stwierdziła, że zgadza się na profilowanie. Terminem tym określane są działania, które pozwalają w zautomatyzowany sposób dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb każdego klienta.

Inną kwestią, która ma duży wpływ na dostosowanie wiadomości do oczekiwań, jest udostępnianie własnych kont innym osobom. W takim wypadku mechanizm, który zdążył już poznać zachowania zakupowe e-klienta najczęściej otrzymuje sprzeczne informacje, przez co trudniej jest mu odpowiednio dostosować ofertę. Co prawda 57 proc. ankietowanych stwierdziło, że tego nie robi, ale z drugiej strony 42 proc. deklaruje, że na pewno udostępnia konta lub – co zaskakujące – nie ma pewności, czy to robi, czy nie

Prawie połowa uczestników badania twierdzi, że nie ufa reklamom, a jedna czwarta nie jest pewna, czy należy im wierzyć.

Zdaniem ankietowanych informacje o produkcie lub usłudze docierają do nich najczęściej za pośrednictwem mediów społecznościowych. Taką odpowiedź zaznaczyła jedna czwarta respondentów. Polecenia od znajomych wskazała jedna piąta, a polecenia od innych użytkowników wskazało 13 proc.

Jako ulubiony kanał otrzymywania informacji marketingowych 43 proc. ankietowanych wskazało media społecznościowe. Dodatkowo dla połowy wszystkich badanych ważne jest, by e-sklep prowadził tam komunikację. Na kolejnych pozycjach z wynikiem 25 proc. wskazań znalazły się e-maile, a inne formy reklamy internetowej wskazało 16 proc.

Najbardziej nie lubimy pop-upów (33 proc.) oraz SMS-ów (25 proc.).

Niechęć do tego drugiego rodzaju reklam Krzysztof Jarecki, CEO ExpertSender, tłumaczy tym, że SMS jest jedną z najbardziej osobistych form komunikacji. Jego zdaniem telefon wykorzystujemy do kontaktu z rodziną i znajomymi i przez to znacznie łatwiej jest podać e-sklepowi do kontaktu adres e-mail niż numer telefonu.

E-sklepy w ten sposób starają się zatrzymać obecnych klientów lub pozyskać nowych, a także, by lepiej ich poznać. Aż 62 proc. badanych stwierdziło, że zbiera wirtualne naklejki, pieczątki czy punkty podczas zakupów w e-sklepach. To oznacza, że tylko jedna trzecia nie uczestniczy w internetowych programach lojalnościowych.

Warto wspomnieć też o odpowiedzialności społecznej e-sklepów. Duże firm wykorzystują działania CSR do celów komunikacyjnych. Natomiast te mniejsze działają głównie lokalnie, co widoczne jest szczególnie teraz, w czasie pandemii.